La mappage automatique fuseau horaire est une alternative simplifiée à la configuration manuelle du contactable [Plus] Avec le mappage automatique des fuseaux horaires, le système mappe les contacts sur les fuseaux horaires en fonction des numéros de téléphone des contacts et (éventuellement) des codes postaux. Les campagne cadrans les contacts seulement pendant fuseau horaire les heures de composition conformes pour leur. 

Remarques:

  • Le mappage automatique des fuseaux horaires prend en charge les numéros de téléphone NANP (États-Unis, Canada et certains indicatifs régionaux des Caraïbes), les codes postaux des États-Unis et ceux du Canada.
    Le mappage automatique du fuseau horaire permet actuellement les appels entre 8 h et 21 h (heure des consommateurs) chaque jour. Étant donné que cela peut satisfaire ou non aux règles dans tous les pays d’Amérique du Nord, les clients peuvent avoir besoin de prendre d’autres mesures pour s’assurer qu’ils sont en conformité. Nous avons l’intention d’améliorer cette situation fonctionnalité à l’avenir.
    Vous pouvez remplacer cette fenêtre d’appel par défaut sur la page Paramètres sortants.
  • Les indicatifs régionaux canadiens sont entièrement pris en charge. Cela inclut Terre-Neuve et son décalage de 30 minutes par rapport à UTC. Pour plus d’informations, voir Paramètres sortants.
  • Pour utiliser le mappage automatique des fuseaux horaires depuis l'extérieur de l'Amérique du Nord afin d'appeler en Amérique du Nord, l'organisation (Org) doit être située dans l'une des régions d'Amérique du Nord.

Comment ça marche

Lorsque vous créer une nouvelle liste de contacts, activez le mappage automatique fuseau horaire et incluez éventuellement une colonne de code postal. Pour de meilleurs résultats, utilisez les numéros de téléphone et les codes postaux. De nombreuses personnes changent d'État ou de fuseau horaire, mais conservent leur numéro de téléphone portable. Les calculs de mappage automatique fuseau horaire incluant un code postal aident à garantir la conformité et à contribuer à la satisfaction du client.

Le système recherche les codes régionaux à partir des colonnes de numéro de téléphone dans la colonne des codes postaux (si disponible) dans une base de données et les associent à un fuseau horaire. Pour la cartographie automatique des fuseaux horaires, le système utilise le temps de chevauchement entre les numéros de téléphone et les codes postaux. Le système utilise uniquement le numéro de téléphone si le code postal n'est pas indiqué.

Une fois que le système mappe le fuseau horaire et que la campagne est active, les campagnes appellent les contacts seulement durant les heures de composition conformes à leurs fuseaux horaires.

  • Si un contact fuseau horaire est une carte à une, le système permet un temps de composition conforme entre À pour fuseau horaire cela. Le système cesse de composer à pour fuseau horaire chacun de fournir un tampon d’une minute pour terminer le traitement des dossiers.
  • Si les cartes de contact à quelques fuseaux horaires différents, le système permet de composer uniquement pendant le temps de composition conforme pour ces fuseaux horaires.
  • Le système doit être en mesure de mapper au moins la valeur du numéro de téléphone à un fuseau horaire valide et la valeur du code postal doit être soit vierge ou un code postal valide. Si ces conditions ne sont pas remplies, par défaut le système n’autorise la composition que pendant la À Heure de l’Est.

Une fois qu’une liste de contacts est configurée pour le mappage automatique, l’administrateur peut :

Quand l’utiliser

Utilisez le mappage automatique du fuseau horaire:

  • Pour les contacts avec les indicatifs régionaux des États-Unis, du Canada et des Caraïbes, les codes postaux des États-Unis et du Canada.
  • Si vous ne connaissez pas déjà les fuseaux horaires de vos contacts.
  • Pour les nouvelles listes de contacts seulement. Les listes de contacts existantes ne peuvent pas être configurées pour la mappage automatique.

Cactivable les horaires sont un meilleur choix si :

  • Vos listes de fuseau horaire contacts contiennent déjà des données.
  • Vous préférez avoir plus de contrôle sur les temps de composition.

Pour plus d’informations

À... Voir…
Afficher les exemples de mappage automatique Exemples de mappage automatique fuseau horaire
Afficher les cartes de codes de zones du PNNA, y compris les codes de zones des Caraïbes pris en charge Cartes d’indicatif régional du PNNA
Configurer une nouvelle liste de contacts pour le mappage automatique Créer une nouvelle liste de contacts   
Afficher les colonnes du mappage automatique dans le fichier d’exportation de la liste de contacts Télécharger les enregistrements de la liste de contacts
Afficher l’aperçu des résultats de mappage automatique  Aperçu du mappage automatique fuseau horaire 
Activer le mappage automatique fuseau horaire (vidéo) Activer le mappage automatique fuseau horaire (vidéo)
Ignorer la fenêtre d’appel automatique fuseau horaire par défaut

Paramètres sortants