Les agents attribuent généralement des codes de conclusion pendant le travail après appel. Dans certaines circonstances, appels sortants attribue des récapitulations. Ces codes apparaissent dans les listes de contacts exportées ou les événements de conversation.

Remarque :  Le comportement par défaut pour les contacts traités avec des codes de fermeture du système est que les contacts sont réessayés lors du prochain recyclage. Dialer ne marque pas un contact ou un numéro de téléphone comme étant impossible à appeler pour tous les codes d'enveloppe du système, sauf pour ININ-OUTBOUND-SIT-UNCALLABLE, où Dialer marque le numéro de téléphone comme étant impossible à appeler. Dans le cas d'enveloppes non liées au système, Dialer utilise le mappage du code d'enveloppe pour marquer un contact ou un numéro de téléphone comme non appelable ou comme contact de la partie droite. Si aucune correspondance n'est trouvée, Dialer utilise la correspondance par défaut.
Motif Code de conclusion
Le numéro de téléphone de la liste de contacts n’était pas valide, contenait des caractères alphabétiques, pas assez de chiffres ou n’était pas un numéro au format E164 valide, empêchant le système de composer le numéro d’appel de prévisualisation. ININ-OUTBOUND-PREVIEW-ERROR-PHONE-NUMBER
L’agent a appuyé sur le bouton Ignorer, empêchant le système de composer le numéro d’appel de prévisualisation. ININ-OUTBOUND-APERÇU-SAUTÉ
Le numéro de téléphone de la liste de contacts avait moins de deux chiffres, empêchant le système de composer le numéro. NUMÉRO DE TÉLÉPHONE INVALIDE SORTANT
Le numéro de téléphone du contact, ou la valeur personnalisée, figurait sur la campagne Ne pas contacter (DNC), Gryphon ou dnc.com liste, empêchant le système d'établir le contact. ININ-OUTBOUND-ON-DO-NOT-CALL-LIST
Le système n’a pas pu authentifier la liste Gryphon ou dnc.com de la campagne, probablement parce que le compte DNC externe est annulé ou expiré. ININ-OUTBOUND-DNC-AUTHENTIFICATION-FAILED
L’agent a tenté de passer un appel de prévisualisation à un numéro de la liste DNC, empêchant le système de composer le numéro. ININ-OUTBOUND-DNC-SKIPPED
Un agent a tenté de passer un appel d'aperçu, mais le fuseau horaire du contact ne correspond pas à l'heure de contact définie de la campagne ou les heures de contact pour ce fuseau ne sont pas comprises dans la plage horaire. Ce paramètre a empêché le système de composer le numéro. ININ-OUTBOUND-ZONE-BLOCKED-SKIPPED
Une règle de campagne évaluée comme vraie avait une action "ne pas appeler", empêchant le système de composer le numéro. ININ-OUTBOUND-RÈGLE-SKIPPED
Une erreur d’évaluation de règle de campagne s’est produite, empêchant le système de composer le numéro. Par exemple, la règle d’appel fait référence à une colonne de liste de contacts qui n’existe pas pour ce contact. ININ-OUTBOUND-RULE-ERROR-SKIPPED
Une règle d’appel ou un mappage de code de conclusion a marqué le contact comme ne pouvant pas être appelé, empêchant le système de composer le numéro. Le système n’appellera pas ce contact tant que le contact n’est pas marqué comme pouvant être appelé. ININ-OUTBOUND-CONTACT-INCALLABLE-SKIPPED
Une règle d’appel ou un mappage de code de conclusion a marqué tous les numéros du contact comme ne pouvant pas être appelés, empêchant le système de composer les numéros. ININ-OUTBOUND-NO-CALLABLE-NUMBERS-SKIPPED
Une règle d’appel ou un mappage de code de conclusion a marqué un numéro de contact comme ne pouvant pas être appelé, empêchant le système de composer le numéro. ININ-OUTBOUND-NUMBER-INCALLABLE-SKIPPED
La limite de tentatives de contact définie sur la liste de contacts a atteint sa limite spécifiée, empêchant le système de composer le numéro. ININ-OUTBOUND-CONTACT-TENTENT-LIMIT-SKIPPED
La limite de tentatives de numéro définie sur la liste de contacts a atteint sa limite spécifiée, empêchant le système de composer le numéro. ININ-OUTBOUND-NUMBER-ATTENTT-LIMIT-SKIPPED
Un rappel déconnecté pendant planifié ou avant qu’un agent ne réponde. Cette déconnexion se produit généralement lorsqu'un superviseur déconnecte un callback du tableau de bord parce que le callback n'est pas nécessaire. ININ-OUTBOUND-CALLBACK-DISCONNECT
Le système a détecté un fax et mis fin à l’appel. ENTRÉE-SORTIE-FAX

Le système n’a pas pu composer le numéro que vous avez dépassé la limite d’appels maximale de campagne sur vos périphériques Edge. Pour ralentir la numérotation, réduisez le nombre de lignes sortantes sur la campagne.

 ININ-OUTBOUND-EXTERNALY-THROTTED
Une erreur système s’est produite, probablement en raison d’un problème avec le périphérique Edge. En général, cette erreur empêche le système de composer le numéro. Pour vous assurer qu'ils sont corrects, vérifiez vos sites et plans de numérotation. Si ce problème persiste, contactez le service client. ININ-OUTBOUND-STUCK-INTERACTION
Les tonalités SIT indiquaient que le numéro ne pouvait pas être appelé, ce qui a entraîné la fin de l’appel par le système. Le système ne recomposera pas ce numéro lors des recyclages suivants de la liste de contacts. ININ-OUTBOUND-SIT-INCALLABLE
Les tonalités SIT indiquaient que le numéro pouvait être appelé. À moins que la réponse analyse d’appel n’ait été configurée pour un cas spécial, le système met fin à l’appel. ININ-OUTBOUND-SIT-CALLABLE
Le système a détecté une analyse d’appel réponse ensemble pour transférer à un flux sur la machine ou réponse vocale et a transféré avec succès l’appel vers le flux. ININ-OUTBOUND-TRANSFERT-TO-FLOW
Le système a détecté une analyse d’appel réponse ensemble pour transférer vers un flux sur la machine ou réponse vocale mais l’appel n’a pas été transféré vers le flux. Causes possibles de ce problème : le flux n’existe plus, il y a un problème avec l’appareil Edge ou le client a mis fin à l’appel avant l’appel transféré. ININ-SORTANT-NON-TRANSFERT-VERS-FLUX
Le système a détecté un transfert d’ensemble analyse d’appel réponse vers le flux sur la machine ou réponse vocale, mais le client a mis fin à l’appel avant que l’appel n’atteigne le flux. ININ-OUTBOUND-FAILED-TO-REACH-FLOW
Le système a transféré avec succès l’appel dans une file d’attente mais déconnecté avant qu’un agent disponible ne prenne l’appel. Cela se produit lorsqu’une voix, une machine ou une ligne en direct se connecte et que l’option de détection du répondeur est désactivée. ININ-OUTBOUND-FAILED-TO-REACH-AGENT
L’appel a été déconnecté, probablement parce que le client a mis fin à l’appel avant que le système ait terminé l’analyse d’appel. ININ-OUTBOUND-DISCONNECT
Le système a détecté qu’une voix en direct a répondu. S’il s’agit de la conclusion finale, peut-être que la réponse analyse d’appel a été définie pour mettre fin à l’appel si une voix en direct réponduss ou si l’appel n’a pas réussi le transfert vers la file d’attente ou le flux. ININ-OUTBOUND-LIVE-VOICE
Le système a détecté un signal occupé et mis fin à l’appel. ININ-SORTANT-OCCUPÉ
Le système a détecté un répondeur. S’il s’agit de la conclusion finale, peut-être la réponse analyse d’appel a été définie pour mettre fin à l’appel si elle détecte un répondeur ou si l’appel n’a pas été transféré avec succès vers la file d’attente ou le flux. ININ-OUTBOUND-MACHINE
Personne n’a répondu à l’appel ou après 30 secondes, le système n’a pas pu déterminer une analyse d’appel. Il a donc mis par défaut cette conclusion sans réponse. ENTRÉE-SORTIE-PAS DE RÉPONSE
Le système n’a pas pu déterminer analyse d’appel ou l’appel transféré à un flux qui n’a pas de code de conclusion. ININ-OUTBOUND-AMBIGUOUS
Le système n’a pas pu composer le numéro car il n’avait aucun périphérique Edge actif. Assurez-vous que tous les périphériques Edge sont en cours d’exécution et que vous ne surcomposez pas sur vos lignes provisionnées. ININ-OUTBOUND-NO-ACTIVE-EDGES

Le système a ajouté cette conclusion lorsqu’elle a été transférée à l’appel dans une file d’attente. S’il s’agit de la dernière conclusion, peut-être que l’appel n’a pas été passé à un agent même si le système l’a transféré à la file d’attente.

 ININ-OUTBOUND-TRANSFERED-TO-QUEUE
L’agent n’a pas effectué le suivi après appel et n’a pas attribué de conclusion. ININ-WRAP-UP-SKIPPED
Le temps autorisé après le travail d’appel a expiré avant que l’agent n’attribue un conclusion. ININ-WRAP-UP-TIMEOUT
Un nettoyage forcé d’une conversation avec une conclusion en attente a été effectué car l’appel était bloqué. Le système a déconnecté tous les appels actifs, rappels, etc. et appliqué la conclusion à tous les participants qui en ont besoin. ININ-WRAP-UP-SUPPRIMÉ
Une défaillance du système s’est produite lors de la génération de l’appel, empêchant le système de composer le numéro. ININ-OUTBOUND-INTERNAL-ERROR-SKIPPED
La réponse analyse d’appel a été définie pour détecter le répondeur et a réussi à connecter l’appel. ININ-OUTBOUND-LINE-CONNECTED
La réponse analyse d’appel a détecté une voix en direct et, en fonction des actions précédentes, détermine l’action à effectuer sur une reconnaissance vocale. PAROLE ENTRÉE-SORTIE
Un ensemble d'heures de contact a empêché le système de composer le numéro d'un contact parce que l'heure actuelle n'était pas comprise dans les heures de contact pour le fuseau horaire de ce numéro. ININ-OUTBOUND-NO-CALLABLE-TIME

Le système a tenté de composer le numéro et a reçu une réponse SIP 404, indiquant que le numéro n’existe pas.

 ININ-OUTBOUND-NUMBER_COLD_NOT_BE_DIALED
Le système n’a pas pu composer le numéro car le fuseau horaire mappé au numéro ne pouvait pas être appelé au moment où le système l’a évalué pour le mappage automatique fuseau horaire. ININ-OUTBOUND-AUTOMATIC-TIMEZONE-BLOCKED
Le système n’a pas pu composer le numéro dans une campagne d’aperçu parce que le fuseau horaire associé au numéro n’était pas appelable au moment où le système IT évalué pour le mappage automatique de fuseau horaire.

ININ-OUTBOUND-AUTOMATIC-TIME-ZONE-BLOCKED-SKIPPED
Le système a annulé le rappel car la campagne a été recyclée. ININ-OUTBOUND-CAMPAGNE-RECYCLE-ANNULÉ-RAPPEL
Le système a annulé le rappel car le contact n’est plus appelable. Ce code de conclusion est utilisé uniquement lorsque la raison pour laquelle le contact n’est plus appelable n’est pas spécifiée.  ININ-SORTANT-RAPPEL-ANNULÉ
Le système a annulé le rappel car le contact a été supprimé avant l’échéance du rappel. ININ-OUTBOUND-CONTACT-NON-TROUVÉ
Ce code de conclusion s’applique à tous les appels en campagne lorsqu’une campagne est arrêtée via le Arrêt forcé méthode.  ININ-OUTBOUND-CAMPAGNE-FORCED-OFF

Le message SMS n’a pas pu être envoyé depuis Genesys Cloud Outbound. Cela n’indique pas si le message a été reçu.

 SORTIE-MESSAGE-ENVOYÉ

Le message SMS n’a pas pu être envoyé depuis Genesys Cloud Outbound.

 ÉCHEC DU MESSAGE SORTANT
Le message SMS dépasse la longueur maximale de 765 caractères. OUTBOUND-MAX-MESSAGE-LENGTH-EXCEEDED
Le numéro de téléphone indiqué n’est pas valide. Les numéros doivent être au format e.164 pour être envoyés. Ce code récapitulatif peut également signifier qu'il y a un décalage entre le pays expéditeur et le pays destinataire. NUMÉRO DE TÉLÉPHONE INVALIDE SORTANT
Une erreur système s’est produite et le contact n’a pas été correctement enveloppé. CONTACT ENTRANT
Le message SMS est vide. OUTBOUND-MESSAGE-BLANK
Le message SMS dépasse la longueur maximale de 765 caractères. OUTBOUND-MAX-MESSAGE-LENGTH-EXCEEDED
Le corps de l'e-mail dépasse la longueur maximale de 20 Mo. OUTBOUND-MAX-MESSAGE-LENGTH-EXCEEDED
L'adresse email n'est pas conforme aux normes. Une adresse e-mail valide contient un signe (@) et un point (.). La partie locale de l'adresse à gauche du @ comporte de 1 à 64 caractères et le domaine ne dépasse pas la longueur maximale de 254 caractères. ADRESSE-EMAIL-SORTIE-INVALIDE