Série : Configurer les codes de conclusion

Les codes enveloppants tiennent compte de la division et appartiennent soit à une division spécifique, soit à la division All. Par défaut, tous les codes de synthèse qui ne sont pas spécifiquement associés à une division appartiennent à la division "Tous".

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Centre de contact, cliquez sur Codes de conclusion.
  3. Cliquez sur Créer un code de conclusion. Ajouter le code de conclusion boîte de dialogue s’ouvre.
  4. Dans la case Name, saisissez un nom de code unique pour le wrap-up et indiquez la division à laquelle il appartient. Vous pouvez visualiser les divisions auxquelles vous avez les autorisations nécessaires pour accéder.
  5. Cliquez sur Sauvegarder. 

Remarque : Pour réduire le temps nécessaire pour rechercher ultérieurement les codes de post-traitement, Genesys vous recommande de ne pas créer de codes de post-traitement similaires à ceux existants. Essayez d'ajouter de nouveaux mots au fur et à mesure que vous créez de nouveaux codes.


Configurer les codes de clôture :Article suggéré précédent Article suggéré suivant : Ajouter un code de conclusion à une file d’attente