Série : Créer des files d’attente
Configurer les codes de conclusion
Conditions préalables
- Routing > Wrap-up Code > Add, Edit, Search, View, Delete
- Routing > Queue > Edit permissions
Remarque : Si vous avez déjà créé codes de clôture, vous pouvez les ajouter à votre file d'attente maintenant. Si vous n'avez pas ajouté de codes de post-appel, consultez Terminer l'administration du code, puis ajoutez-les à votre file d'attente.
Pour plus d'informations sur la création de nouveaux codes de post-appel, voir Administration du code de clôture.
- Cliquez sur l'onglet Codes de conclusion.
- Dans la boîte Select new wrap-up codes , commencez à taper le nom du code, puis sélectionnez la correspondance appropriée dans les résultats. Vous pouvez consulter les codes wrap-up attribués aux divisions auxquelles votre rôle a accès. Le rôle doit appartenir à la division et disposer des autorisations nécessaires décrites dans la section des conditions préalables. Genesys recommande d'ajouter les codes d'enveloppement attribués à la division à laquelle appartient la file d'attente ; cela permet de mieux comprendre les rapports qui contiennent des données liées aux codes d'enveloppement.
- Cliquez sur Ajouter .
- Pour ajouter d'autres codes d'enveloppement, répétez les étapes 2-3.
- Pour rechercher un code d'enveloppement attribué, à côté de Filtre par nom, commencez à taper les premières lettres du code d'enveloppement, puis sélectionnez-le dans la liste.
- Pour supprimer un code de conclusion de la liste, cliquez sur Effacer.
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