Pour indiquer la nature d’une interaction, les agents spécifient des codes de conclusion. par exemple, une vente finalisée, un client insatisfait du service ou un problème facturation. Dans Architect, une expression code de conclusion affecte un code spécifique à une variable, qui peut ensuite être utilisée dans le flux. Les codes de récapitulation sont établis et configurés par l’administrateur Genesys Cloud.

Cette action est disponible dans la boîte à outils Architect, située dans l’éditeur tâche.

Ajouter une variable code de conclusion à une séquence tâche

Dans une séquence tâche, vous pouvez ajouter un code de conclusion variable à une donnée de mise à jour action de données.

  1. Dans la boîte à outils, développez le Les données catégorie et faites glisser un Mise à jour des données action à l’endroit souhaité dans la tâche.
  2. Sur le formulaire Update Data conception, dans le prénom champ ajouter un nom significatif pour décrire l’élément.
  3. Cliquez su Ajouter une déclaration de mise à jour et sélectionnez Wrapupcode.
  4. dans le Nom de variable champ, tapez l’étiquette pour identifier la variable sur les tâches.
  5. dans le Valeur à assigner champ, effectuez l’une des opérations suivantes :
    • Pour régler le code de conclusion à partir du mode littéral, sélectionnez le code de la liste déroulante.
    • Pour régler le code de conclusion en utilisant une expression, cliquez sur le bouton d’expression et effectuez l’une des opérations suivantes :
      • Ajouter l’expression en ligne.
      • Cliquez sur le bouton Editer une expression  pour ouvrir l’éditeur d’édition d’expression et créer votre expression.
  6. Pour ajouter éventuellement une autre variable, cliquez sur le bouton Ajouter une déclaration de mise à jour