Définir des mappages de code de conclusion pour appels sortants

Il est important de comprendre la distinction entre les codes d’emballage et les cartes de conclusion :

• Emballer codes indiquer le résultat d’une interaction; par exemple, une vente finalisée. Un administrateur définit des codes de synthèse au niveau de la file d’attente. Lors de l’exécution après le travail d’appel, un agent assigne un code de conclusion pour indiquer le résultat de chaque appel.
• Récapitulatif Mappages signaler un seul numéro ou l’ensemble du code de conclusion contact comme inappelable, en fonction de l’affectation à une interaction.

Après avoir défini les codes de récapitulatif, identifiez les éléments qui sont corrélés aux enregistrements que le système ne doit pas appeler à nouveau. Par exemple, si un agent participant a parlé avec campagne l’intention, vous ne voudrez peut-être pas un pour recomposer cette personne.

Par eux-mêmes, les codes de synthèse ne rendent pas les enregistrements inappelables. Vous pouvez code de conclusion mappager une à trois classifications possibles. Ces classifications appels sortants indiquent si le numéro composé ou tous les numéros d’une ligne de contact sont incallables.

Dans appels sortants , code de conclusion sous les mappages, les code de conclusion classifications que vous pouvez mappager à un sont :

• Contacter uncallable— tous les numéros de téléphone d’un contact sont inappelables. Cela classification persiste sur plusieurs campagne séries d’une campagne et à travers l’utilisation de la même liste de contacts.
• Numéro non appelable— le numéro composé lors de l'attribution du post-appel est impossible à appeler. Cela classification persiste sur plusieurs campagne séries d’une campagne et à travers l’utilisation de la même liste de contacts.
• Contact Participant droit—la personne répondu qui était campagne la personne que le devait atteindre. Le campagne courant ne compose pas d’autres numéros pour ce contact. Cela classification ne persiste pas sur campagne plusieurs séries d’un. Si la campagne est recyclée ou terminée, le contact peut être rappelé à moins que la classification ne soit sélectionnée comme Contacter uncallable ou Numéro impossible à appeler.

Au cours d’un campagne , les agents assignent des codes de conclusion pour indiquer le résultat de chaque appel. Ensuite, les mappages de synthèse déterminent si un contact peut être composé à nouveau. Finalement, campagne un sera terminé parce que tous ses dossiers sont incallable, basé sur la fin des cartes de clôture.

Exemple: 

Supposons, par campagne exemple, qu’un aperçu offre aux agents trois codes de récapitulatif : Succès, échec et mauvais nombre. Dans appels sortants , code de conclusion sous les mappages, les cartes seraient :

• Lorsqu’un agent campagne atteint l’objectif (fait une vente par exemple), il succès pendant suivi après appel. Le succès est mappé à contact uncallable, pour empêcher le contact d’être composé à nouveau.
• Si l'agent ne peut pas atteindre l'objectif de la campagne, l'agent attribue le Échec emballer. Puisqu'il est mappé sur le contact non appelable et le contact de la bonne personne, aucun numéro de téléphone pour ce contact n'est composé à nouveau.
• Si un numéro composé n’est pas valide (hors service, par exemple), l’agent attribue le Mauvais nombre Wrap-up. Dans ce cas, le mappage de post-appel empêche que ce numéro soit composé à nouveau. Si l'enregistrement de contact contient des colonnes de contact supplémentaires, les contacts supplémentaires sont composés.