Fonctionnalité à venir : Filtrer la liste des agents par type d'utilisateur

Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Apprentissage > Mission > Vue
  • encadrement >Rendez-vous >Vue
  • UI &gt ; Détails de l’agent superviseur &gt ; Vue 
  • Groupes > Équipe > Voir (pour filtrer la liste des agents par équipe de travail) 
  • Annuaire > Utilisateur > Vue 

La vue Résumé du développement de l'agent affiche des mesures pour les rendez-vous de coaching et les modules de formation d'information. La vue affiche le total des rendez-vous de coaching et des modules de formation en cours, tels que les horaires planifiés, terminés, en retard et non valides. Pour plus d'informations sur la création d'un rendez-vous de coaching et l'attribution d'un module de formation, voir À propos du coaching, Prendre un rendez-vous de coaching, et Attribuer un module de développement et de retour d'expérience.

Définir un fuseau horaire par défaut dans l'espace de travail

Vous pouvez définir le fuseau horaire par défaut dans l'espace de travail analytique avant d'afficher une vue analytique.

Pour définir le fuseau horaire par défaut dans l'espace de travail, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Performances > Espace de travail.
  2. Sur le côté gauche, dans le menu déroulant Time zone, sélectionnez le fuseau horaire requis comme fuseau horaire par défaut pour l'espace de travail analytique.

Pour afficher les statistiques des rendez-vous de coaching et des modules de formation, cliquez sur Performance > Espace de travail > Contrat d'employé > Développement d'agents. Personnalisez la vue avec des filtres et des contrôles de colonne.

Pour sauvegarder la vue avec votre filtre paramètres de colonne, cliquez sur Sauvegarder.

À exporter les données dans la vue, cliquez sur Exportation. 

Cette vue ne se met pas automatiquement à jour. Pour voir les dernières statistiques, cliquez sur Rafraîchir .

Depuis la vue récapitulative, vous pouvez accéder à des informations détaillées sur le développement des agents. Pour consulter la vue détaillée du développement de l'agent , cliquez sur un agent.

Personnaliser la vue

Pour n'afficher que certaines données, personnalisez la vue Résumé du développement de l'agent. Par exemple, vous pouvez choisir de n'afficher que certaines colonnes ou filtrer pour voir certains types de rendez-vous de coaching et de métriques de module de formation. Vos personnalisations restent en vigueur même si vous quittez et revenez à la vue. Vous pouvez également enregistrer vos paramètres de filtre et de colonne en tant qu’affichage enregistré pour basculer rapidement entre différentes données d’intérêt dans la même vue.Dans la ligne de l'agent, cliquez sur Suite d'attribuer un module et de programmer un coaching à un agent d'une division accessible.  

La vue affiche des mesures pour les rendez-vous de coaching et les modules de formation d'information pour la plage de dates sélectionnée pour la vue.

Pour personnaliser les vues analytiques, utilisez le filtre de date.

Pour filtrer les mesures par date ou configurer une plage de dates personnalisée, utilisez les préréglages. Lorsque vous filtrez les mesures pour cette vue, sélectionnez n'importe quelle plage de dates personnalisées jusqu'à 6 semaines

Pour utiliser un préréglage pour filtrer les métriques, effectuez les étapes suivantes :

  1. Pour afficher le filtre de date, cliquez sur la date.
  2. Dans la liste des préréglages, sélectionnez une option date prédéfinie.

Préréglages de date

Préconfigurations Description
Intervalle actuel Affiche les données de la période actuelle de 30 minutes.
Aujourd'hui Affiche les données pour la période qui inclut l’intervalle actuel.
Hier Affiche les données de la veille.
Cette semaine Affiche les données pour une période allant du dimanche au samedi.
La semaine dernière Affiche les données de la semaine précédente, du dimanche au samedi.
7 jours précédents Affiche les données des sept jours précédents.
Ce mois-ci Affiche les données du mois en cours, sans jours supplémentaires.
Ce mois par semaine Affiche les données du mois civil en cours commençant le dimanche et se terminant le samedi, y compris les jours supplémentaires si le mois ne commence pas le dimanche ou ne se termine pas le samedi.
Le mois dernier Affiche les données du mois civil précédent sans jours supplémentaires.
30 derniers jours Affiche les données des 30 derniers jours.
3 mois précédents Affiche les données des 3 derniers mois.Par exemple, 1er novembre 2022 - 31 janvier 2023.
Intervalle Affiche les données pour une période de 30 minutes.
jour Affiche les données pour une seule journée de 24 heures.
semaine Affiche les données pour une période allant du dimanche au samedi.
Mois Affiche les données du mois exact sans jours supplémentaires. Si le mois en cours est sélectionné, vous pouvez consulter les données jusqu'à la date du jour.
Mois par semaine Affiche les données d’un mois civil commençant le dimanche et se terminant le samedi, y compris les jours supplémentaires si le mois ne commence pas le dimanche ou ne se termine pas le samedi.

Pour filtrer les mesures avec une plage de dates personnalisée, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur la date pour afficher le filtre de date.
  2. Sélectionnez une date de début et une date de fin sur le calendrier, puis cliquez sur la flèche de filtrage .

Pour afficher les données pour une période différente en utilisant les mêmes préréglages de date, cliquez sur les flèches de chaque côté de l’affichage de la date.

Par exemple, pour afficher les données de la veille, cliquez sur le jour prédéfini, puis cliquez sur la flèche à gauche de la date.

Pour visualiser les données d'un autre fuseau horaire en utilisant les mêmes préréglages de date, sélectionnez le fuseau horaire souhaité dans le menu déroulant Time zone. Vous pouvez créer et enregistrer des rapports avec le même fuseau horaire sélectionné.

Pour afficher ou masquer les colonnes :

  1. Cliquez sur l'icône Pick columns sur le côté droit. Le volet Add/Remove Column apparaît.
  2. (Facultatif) Pour trier les colonnes par ordre croissant ou alphabétique, cliquez sur Trier par > Nom de la colonne A-Z
  3. (Facultatif) Pour trier les colonnes par ordre alphabétique décroissant ou inverse, cliquez sur Sort by > Column Name Z-A.
  4. (Facultatif) Pour catégoriser ou non les colonnes, cliquez sur Sort by et activez ou désactivez la bascule Group by Categories . Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

    Options de tri qui apparaissent lorsque vous ajoutez ou supprimez une colonne
  5. Recherchez ou faites défiler pour sélectionner les colonnes que vous souhaitez visualiser.
    Remarque :  Vous pouvez également utiliser la navigation au clavier pour choisir les colonnes.
  6. Cliquez sur Sauvegarder.  Les colonnes sélectionnées apparaissent à l'écran.
    Remarque :  Les sélections de colonnes n'apparaissent qu'après l'enregistrement des modifications et ne s'appliquent pas immédiatement au tableau.

      Pour réorganiser les colonnes, cliquez sur un en-tête de colonne et faites-le glisser.

      Pour rétablir les paramètres de colonne par défaut d'une vue, cliquez sur Rétablir les paramètres par défaut de la vue .

      Vous pouvez sélectionner jusqu'à 20 colonnes.

      Pour plus d'informations sur les mesures affichées dans les colonnes, voir la section Colonnes disponibles de cet article. 

      Pour plus d’informations sur les métrique affichées dans les colonnes, voir Colonnes disponibles ci-dessous.

      Pour filtrer par type de développement et nom de développement, cliquez sur Filtres.

      Sélectionnez Assessment pour les modules avec les questions d'évaluation associées

      Pour afficher les données relatives aux rendez-vous de coaching, sélectionnez Coaching.

      Pour afficher les données relatives aux modules d'apprentissage, sélectionnez Learning.

      Pour afficher les données des modules d'apprentissage avec les questions d'évaluation associées, sélectionnez Learning with Assessment.

      Filtrez par nom de développement pour afficher les données par nom de module de formation. Entrez le nom du module dans le Nom(s) du filtre champ de recherche.

      Pour saisir les noms des utilisateurs que vous souhaitez consulter, cliquez sur l'icône de recherche Filter user(s) . Vous pouvez filtrer par un Utilisateur Nom, Division Nom, Grouper Nom, Équipe de travail Nom, Rôle, ou un Emplacement. Lorsque vous saisissez un nom, les noms suggérés s'affichent dans les résultats de la recherche avec le type de filtrage sur la droite. Lors de la saisie d'un nom d'utilisateur, vous pouvez également sélectionner le Rapports à type de filtrage, pour afficher les rapports directs de l'utilisateur. Vous pouvez continuer à saisir et sélectionner des utilisateurs supplémentaires à ajouter à la vue. 

      Filtrer en sélectionnant plusieurs utilisateurs

      Vous pouvez sélectionner plusieurs utilisateurs sur lesquels filtrer. 

      1. Dans la ligne de l'utilisateur, cochez la case.
      2. Continuez à sélectionner les cases à cocher des utilisateurs à ajouter aux filtres. 
      3. Cliquez sur Ajouter aux filtres.

      Pour utiliser la ligne récapitulative pour voir l’agrégat métrique pour plusieurs utilisateurs, rechercher et sélectionnez plusieurs utilisateurs. La ligne récapitulative affiche ensuite métrique agrégé pour les utilisateurs sélectionnés. 

      Remarque :  La ligne de résumé peut contenir des données agrégées pour un maximum de 50 agents à la fois..

      Pour filtrer la liste des agents par type d'utilisateur, dans le coin supérieur gauche, choisissez l'un des types d'utilisateurs requis dans le filtre Active Users:

      • Utilisateurs actifs (par défaut) - Pour filtrer uniquement les agents actifs de l'organisation à partir de la liste des agents.
      • Utilisateurs inactifs - Pour filtrer uniquement les agents inactifs de l'organisation à partir de la liste des agents.
      • Utilisateurs actifs et inactifs - Pour filtrer les agents actifs et inactifs de l'organisation à partir de la liste des agents.
      • Utilisateurs supprimés - Pour filtrer uniquement les agents supprimés dans l'organisation à partir de la liste des agents.

      Remarque :  Vous pouvez filtrer les utilisateurs supprimés uniquement à l'aide du nom de l'utilisateur et ne pouvez pas filtrer à l'aide d'autres filtres d'utilisateurs tels que la division, le groupe, la localisation, les rapports, le rôle ou l'équipe de travail. 

      Colonnes disponibles

      Vos personnalisations déterminent les colonnes affichées dans la vue.

      Colonne  Description
      Colonne  Description
      Agent

      Le nom complet de l’utilisateur.

      Terminé Le nombre de rendez-vous de coaching et de modules de formation d'information complétés pour l'intervalle sélectionné.
      Division Affiche le nom d’une division à laquelle un agent ou une file d’attente appartient. Pour plus d’informations, voir Substitutions Mode progressif de numérotation. 
      E-mail

      Adresse e-mail configurée pour l'utilisateur.

      ID

      ID système unique pour l'utilisateur.

      En cours Le nombre de rendez-vous de coaching et de modules de formation informationnelle en cours.
      Horaire invalide Le nombre de rendez-vous de coaching programmés et en cours qui n'ont pas d'horaire d'agent valide dans Workforce Management.
      Types de média Affiche les icônes des types de médias autorisés pour un agent.
      de retard Le nombre total de rendez-vous de coaching et de modules de formation d'information dont la date d'achèvement est écoulée. Cela inclut les rendez-vous écoulés et les modules qui sont planifiés, en cours ou dont le calendrier n'est pas valide.
      Planifié Le nombre de rendez-vous de coaching programmés et de modules de formation informationnels attribués.
      Présence Affiche l'indicateur de présence pour le statut d'utilisateur d'un agent.
      Station

      Icône indiquant si un agent est associé à une station. Passez la souris sur l’icône pour afficher le nom de la station.

      Cette colonne n’est pas incluse dans un rapport PDF exporté.

      Total La somme des rendez-vous de coaching et des modules de formation d'information, y compris planifiés, en cours, terminés, en retard et dont l'horaire n'est pas valide. 
      Succès Affiche le nombre d'évaluations réussies pendant la période sélectionnée.
      Échec Affiche le nombre d'évaluations ayant échoué pendant la période sélectionnée.
      Score Affiche le score d'évaluation global de l'agent.

      Colonnes supplémentaires pour l’exportation

      Le fichier d’exportation contient trois colonnes supplémentaires : 

      Colonne Description
      Début de l'intervalle Début de la période sélectionnée pour l'exportation.
      Fin de l'intervalle La fin de la période sélectionnée pour l'exportation.
      Intervalle terminé True si l'exportation a été exécutée après la fin de l'intervalle et false dans le cas contraire.
      Filtres Tous les filtres appliqués à l'exportation.