Signaler un appel téléphonique problématique
Note: Cet article décrit comment signaler un appel non-ACD problématique. Pour plus d'informations sur les appels ACD, voir Signaler une interaction vocale problématique.
Genesys Cloud permet de noter les appels présentant des problèmes de qualité :
- Audio détérioré
- Déconnexions inattendues
- Connexions incomplètes
- ratétransferts
- Autres
Pour signaler un appel dont la qualité est dégradée, cliquez sur et sélectionnez Problème de qualité vocale.
Dans le Vue Interactions, Genesys Cloud marque l'appel comme problématique, mettant les informations de diagnostic à la disposition des ingénieurs de Genesys Cloud.
Remarque : Pour voir quels utilisateur appels PureCloud sont signalés, les superviseurs doivent dallé colonne dans la vue Interactions.
Vous pouvez également marquer un appel problématique à partir de votre historique d’appels. Localisez l'appel dans la liste, cliquez sur More , et sélectionnez Voice Quality Issue. Ceci option est disponible jusqu’à 45 minutes après la fin de l’appel.
Pour supprimer le drapeau, cliquez une deuxième fois sur Voice Quality Issue
Remarque : Pour plus d'informations sur la façon de signaler des problèmes de qualité vocale dans interactions vocales, voir Signaler une interaction vocale problématique.
