Dissocier un agent d’une station

Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Analytique > Agrégat de conversation > Vue
  • Analytique > Détail de la conversation > Vue
  • Analytique > Observation de la file d’attente > Vue
  • Annuaire > Utilisateur > Vue
  • Routage > File d’attente > Vue
  • UI > Détails de la file d’attente du superviseur > Vue  
  • UI > Contrôle du statut du superviseur > Vue

    Pour dissocier un agent d’une station :

    • Téléphonie > Station >Dissocier

    Dissocier d’un agent station la station :

    Dissocier un agent d'une station rend la station disponible pour un autre agent. réisassocie un poste d'agent dans les vues suivantes :

    Par exemple, pour dissocier un agent d'une station, dans la vue Résumé des performances des agents suivez les étapes suivantes :

    1. Aller àPerformance >Agents. 
    2. Dans le Gare colonne, localisez un agent hors ligne auquel une station est affectée.
    3. Survolez le point de présence à côté du nom de l'agent.
    4. Pour dissocier l'agent, cliquez sur Dissocier la station. 

    Remarque :  Utilisateurs avec Téléphonie > Station > Dissocieret Annuaire > Utilisateur > Vue sont capables de dissocier des agents des stations même si ces agents ne font pas partie de leurs divisions.