Changer de agentstatut

Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Analytique > Agrégat de conversation > Vue
  • Analytique > Détail de la conversation > Vue
  • Analytique > Observation de la file d’attente > Vue
  • Annuaire > Utilisateur > Vue
  • Présence > Utilisateur Présence > Modifier
  • Routage > File d’attente > Vue
  • UI > Détails de la file d’attente du superviseur > Vue  
  • UI > Contrôle du statut du superviseur > Vue

Pour déconnecter un agent de PureCloud :

  • OAuth > Jeton > Effacer 

statut d’agent de changement 

Le statut un agent peut être modifié dans les vues suivantes : 

Voici un exemple de modification du statut un agent dans la vue Détail de l’activité des files d’attente.

Pour changer celui statut d’un agent, remplissez les étapes suivantes :

  1. Cliquez sur Performance > Queues Activity. 
  2. Cliquez sur Menu > Analytics > Analytics Workspace.
  3. Dans la section Contact Center, cliquez sur Queue Activity.
  4. Sélectionnez une file d’attente dans laquelle l’agent est membre. 
  5. Dans la vue détaillée de l'activité de la file d'attente, survolez le point de présence à côté du nom d'un agent. 
  6. Pour définir le statut de l'agent sur Hors file d'attente ou En file d'attente, sélectionnez En file d'attente ou Hors file d'attente. Si vous modifiez statut de On Queue à Off Queue, alors statut de l’agent passe automatiquement à Disponible. 
  7. Pour définir le statut d'utilisateur de l'agent, sélectionnez un statut dans la liste déroulante des statuts. Si le statut de l'agent est En file d'attente, la sélection d'un statut d'utilisateur le met également hors file d'attente.
    Remarque :  La liste déroulante de statut n'a pas d'option pour changer le statut d'un agent en Absent du bureau. Si le statut de présence d'un agent est Absent du bureau, il ne peut pas être modifié.
  8. Si le statut que vous sélectionnez a statuts secondaires, sélectionnez un statut secondaire dans la liste déroulante située sous le statut principal.

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