Un état de routage est défini par le système lorsqu’un agent est chat web et est basé sur l’activité actuelle de l’agent. Les utilisateurs ne peuvent pas modifier directement les statuts de routage. Par exemple, le système place automatiquement les agents dans le statut Ne répond pas s’ils n’interagissent pas dans le délai vous avez défini pour la file d’attente. Les états de routage incluent : Hors file d’attente, en interaction, Tourner au ralentiet ne pas répondre. Pour plus d'informations sur les statuts d'acheminement, voir Présentation des conversations dans le centre des développeurs Pour plus d’informations sur les statuts, voir statut Indicateurs de présence et d’activité.