Pour mettre à jour votre présence, modifiez vos paramètres statut dans utilisateur. Pour plus d’informations sur les statuts, voir statut Indicateurs de présence et d’activité.

Remarque : note : Si votre administrateur a activé la géolocalisation de votre organisation, vous pouvez également partager votre emplacement actuel avec d’autres utilisateurs. Votre emplacement actuel apparaît avec vos informations de présence.

Modifiez votre statut dans les paramètres utilisateur :

    1. Accéder Paramètres utilisateurDans la barre latérale, cliquez sur la photo de votre profil. 
    2. Dans utilisateur les paramètres, sélectionnez votre statut. 
    3. En option, si un chevron () suit un statut, vous pouvez sélectionner un statut secondaire. 
    4. Si vous souhaitez afficher plus d'informations sur votre statut, tapez une brève note dans le champ What's on your mind ?. Vous pouvez également ajouter un message personnalisé à partir du mode d'édition dans votre profil. Pour vous rappeler que vous avez saisi un message personnalisé, des guillemets apparaissent à côté de votre photo de profil dans la barre latérale. Le message personnalisé apparaît statut avec votre présence PureCloud et sur votre profil et tout au long.
    5. Si vous sélectionnez Out of Office, saisissez la date et l'heure de début et, éventuellement, la date et l'heure de fin. 
      1. Cliquez sur Absent du bureau.
      2. Activer Hors statut de bureau.
      3. Tapez ou sélectionnez Date de début, Heure de début, Date de fin, et Heure de fin. Si vous ne souhaitez pas indiquer de date de fin, activez Indefinitely ?.
      4. Cliquez sur Sauvegarder. 

Votre présence statut hors bureau apparaît sur PureCloud votre profil et tout au long. Il inclut la date de fin si vous en avez saisi une. 

Remarques:
  • Lorsque vous vous connectez à Genesys Cloud, votre statut par défaut est Disponible.
  • Lorsque vous modifiez votre statut ou votre présence, le changement prend effet immédiatement.
  • Lorsque vous sélectionnez certains statuts, comme Occupé ou Hors du bureau, Genesys Cloud envoie automatiquement vos appels à la messagerie vocale. Pour plus d’informations statut sur les types de statut Indicateurs de présence et d’activité.
  • Genesys Cloud affiche des indicateurs d'activité en dessous de votre présence. Ces indicateurs montrent quand un utilisateur professionnel est en communication et quand un agent est en communication ou en train de travailler sur d'autres interactions.
  • Par défaut, si vous perdez votre connexion pendant moins de 60 secondes, Genesys Cloud vous ramène à l'état dans lequel vous étiez avant la déconnexion. Votre administrateur peut configurer les paramètres de reconnexion de votre organisation.
  • Avec une configuration adéquate , Genesys Cloud récupère les valeurs de présence des utilisateurs SCIM à partir de systèmes externes tels que Zoom et Microsoft Teams. Lorsque l'utilisateur SCIM de Genesys Cloud n'est pas connecté à Genesys Cloud, Genesys Cloud affiche la présence externe de l'utilisateur dans l'ensemble de Genesys Cloud.