Rétablir la présence antérieure pour les agents qui se déconnectent puis se reconnectent à Genesys Cloud

Par défaut, les utilisateurs qui se reconnectent à Genesys Cloud dans la minute qui suit une déconnexion inattendue reviennent automatiquement à leur état de présence le plus récent. Les administrateurs peuvent configurer le délai entre 1 minute et 1440 minutes pour que la présence de l'utilisateur revienne à l'état le plus récent lorsqu'il se reconnecte à Genesys Cloud. Les administrateurs peuvent également renvoyer les utilisateurs reconnectés dans leur file d'attente. Cette capacité s'applique à tous les utilisateurs de l'organisation.

Pour configurer le délai de renouvellement de la présence de l'utilisateur à son état antérieur :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Paramètres de comptecliquez sur Paramètres de l’organisation.
3. Cliquez sur le Paramètres onglet.
4. Dans la section Contact Center , activez l'interrupteur à bascule Renew Presence on Reconnect.
5. Dans le champ Time Frame for Reconnect, entrez une durée comprise entre 1 minute et 1440 minutes.
   Remarque : Si l'utilisateur se reconnecte à Genesys Cloud après le délai spécifié, sa présence est réglée sur Disponible.
    
6. (Facultatif) Pour renouveler les statuts de mise en file d'attente de tous les utilisateurs, activez l'interrupteur à bascule Renew On Queue Connections .
7. Cliquez sur sauvegarder.