À propos des paramètres de l’organisation

View and manage your organization details, including your organization ID.

• Modify organization details

Manage the geolocation detection, default language, and country code for your organization.

• Désactiver la détection d’emplacement
• Changer la langue de par défaut
• Changer le code de pays par défaut
• Ajouter une destination pour les envois par numéro

Configure how to onboard people, turn on free seating, set a voicemail PIN, and select the organization’s default TTS engine. 

• Configurer les liens d’invitation
• Sièges et téléphones gratuits
• Activer les places libres
• Désactiver le code PIN de la messagerie vocale
• Définir un délai avant que l'appel ne soit envoyé à la messagerie vocale
• Définir la durée maximale de la messagerie vocale
• Choisissez un moteur par défaut TTS

Enhance agents’ performance to support smooth management of customer interactions.

• Supprimer les compétences des interactions vocales sur les transferts aveugles par les agents
• Réinitialiser le score de routage d'un agent après des changements de présence 
• Restore previous presence
• Activer le niveau de communication After Call Work et les rappels automatiques
• Acheminer le courrier électronique vers plusieurs destinations
• Permettre aux agents de spécifier la file d'attente pour les rappels programmés

Configure security and compliance settings, such as HIPAA, PCI DSS, fax and voicemail notifications, and sensitive data redaction.

• Afficher vos paramètres de sécurité et de conformité
• Permettre l'expurgation automatique des informations sensibles
• Désactiver le téléchargement de fichiers dans les discussions internes
• Désactiver le chat Collaborate
• Modifier les jours de rétention pour les messages chat Collaborate
• Définir la durée maximale de conservation des données d'interaction
• Activer les notifications de messagerie vocale
• Autoriser les IIP dans les notifications par courrier électronique pour la messagerie vocale
• Activer la transcription des messages vocaux
• Activer l’application de la portée OAuth
• Permettre une gestion des rôles tenant compte des divisions
• Définir un délai d'inactivité automatique

Les clients ont besoin de contrôler leur connexion pour gérer leurs effectifs et empêcher les accès non autorisés. Set requirements for passwords used to sign on to Genesys Cloud or configure Genesys Cloud to use a single sign-on (SSO) identity provider. 

• Définir les exigences de mot de passe PureCloud
• Configurer Genesys Cloud pour s’authentifier uniquement avec SSO
• Vue d'ensemble de l'authentification multifactorielle
• Activer l'authentification multifactorielle

Gain insight into Genesys Cloud statuses and discover how to create and manage secondary statuses. This functionality is exclusively available for Genesys Cloud customers.

• Secondaire statut Mode progressif de numérotation
• Ajouter des statuts secondaires pour un statut principal
• Traduire un secondaire statut
• Désactiver un statut secondaire
• Réactiver un statut secondaire

Vous pouvez choisir de demander à Genesys Cloud d'attribuer automatiquement des autorisations pour les nouvelles fonctionnalités dès qu'elles deviennent disponibles. Vous pouvez également choisir d'attribuer ces autorisations manuellement si vous le jugez approprié au sein de la structure de votre organisation.

• Remplir automatiquement les rôles avec de nouvelles autorisations 

Les administrateurs peuvent éventuellement activer un paramètre de sécurité pour empêcher les sites Web externes d’intégrer une instance de leur organisation Genesys Cloud dans une iframe. Ce fonctions et fonctionnalités combat le « clickjacking», une technique malveillante qui redirige un utilisateur vers un site Web sous le contrôle de l’attaquant.

• Gérer l’intégration PureCloud