À propos des paramètres de l’organisation
Configurer les paramètres de Genesys Cloud qui affectent le comportement général et la fonctionnalité de la plateforme pour tous les utilisateurs de Genesys Cloud dans une organisation. Ces paramètres permettent de créer un environnement sûr et ont une incidence sur la capacité des agents à effectuer des tâches de manière efficace.
Détails d’organisation
Affichez et gérez les détails de votre organisation, y compris l'identifiant de votre organisation.
Paramètres globaux
Gérez la détection de la géolocalisation, la langue par défaut et le code pays pour votre organisation.
Onboarding des personnes et des paramètres de téléphonie
Configurez l'accueil des personnes, activez les places libres, définissez un code PIN pour la messagerie vocale et sélectionnez le moteur TTS par défaut de l'organisation.
Paramètres du centre de contact
Améliorer les performances des agents pour faciliter la gestion des interactions avec les clients.
- Supprimer les compétences des interactions vocales sur les transferts aveugles par les agents
- Réinitialiser le score de routage d'un agent après des changements de présence
- Rétablir la présence antérieure
- Activer le niveau de communication After Call Work et les rappels automatiques
- Acheminer le courrier électronique vers plusieurs destinations
- Permettre aux agents de spécifier la file d'attente pour les rappels programmés
Paramètres de sécurité et de conformité
Configurer les paramètres de sécurité et de conformité, tels que HIPAA, PCI DSS, les notifications de fax et de messages vocaux, et l'expurgation des données sensibles.
- Afficher vos paramètres de sécurité et de conformité
- Permettre l'expurgation automatique des informations sensibles
- Désactiver le téléchargement de fichiers dans les discussions internes
- Désactiver le chat Collaborate
- Modifier les jours de rétention pour les messages chat Collaborate
- Définir la durée maximale de conservation des données d'interaction
- Activer les notifications de messagerie vocale
- Autoriser les IIP dans les notifications par courrier électronique pour la messagerie vocale
- Activer la transcription des messages vocaux
- Activer l’application de la portée OAuth
- Permettre une gestion des rôles tenant compte des divisions
- Définir un délai d'inactivité automatique
Paramètres des données d'exécution
Configurer les paramètres des données d'exécution, tels que le stockage des données d'exécution et les types de données d'exécution pour lesquels les données doivent être stockées.
Configurer les exigences de connexion
Les clients ont besoin de contrôler leur connexion pour gérer leurs effectifs et empêcher les accès non autorisés. Définir les exigences relatives aux mots de passe utilisés pour se connecter à Genesys Cloud ou configurer Genesys Cloud pour qu'il utilise un fournisseur d'identité à authentification unique (SSO).
- Définir les exigences de mot de passe PureCloud
- Configurer Genesys Cloud pour s’authentifier uniquement avec SSO
- Vue d'ensemble de l'authentification multifactorielle
- Activer l'authentification multifactorielle
Gérer les statuts
Découvrez les statuts de Genesys Cloud et apprenez à créer et à gérer des statuts secondaires. Cette fonctionnalité est exclusivement disponible pour les clients de Genesys Cloud.
Déterminer l'attribution de nouvelles autorisations
Vous pouvez choisir de demander à Genesys Cloud d'attribuer automatiquement des autorisations pour les nouvelles fonctionnalités dès qu'elles deviennent disponibles. Vous pouvez également choisir d'attribuer ces autorisations manuellement si vous le jugez approprié au sein de la structure de votre organisation.
Gérer l’intégration PureCloud
Les administrateurs peuvent éventuellement activer un paramètre de sécurité pour empêcher les sites Web externes d’intégrer une instance de leur organisation Genesys Cloud dans une iframe. Ce fonctions et fonctionnalités combat le « clickjacking», une technique malveillante qui redirige un utilisateur vers un site Web sous le contrôle de l’attaquant.
ATTENTION : L'activation de cette fonction pourrait rendre inutilisables les intégrations Genesys Cloud, les applications Genesys Cloud et toute autre application ou intégration qui intègre Genesys Cloud dans une iframe, dont le domaine n'est pas répertorié dans le(s) domaine(s) intégrable(s) autorisé(s).
Avant activation de cette fonctionnalité, lisez Gérer l’intégration de Genesys Cloud pour des informations générales. Configurez ensuite Genesys Cloud pour autoriser l’utilisation des iframes uniquement dans les domaines des intégrations utilisées par votre organisation.
