Gérer les données d'exécution historiques

Genesys Cloud désactive par défaut le stockage des données d'exécution historiques. Pour activer le stockage, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Paramètres du compte, cliquez sur Paramètres de l’organisation. 
3. Dans l'onglet Settings , descendez jusqu'à la section Execution Data .
4. Sous Execution Data, utilisez la bascule pour activer le stockage des données d'exécution pour votre organisation. Un message d'avertissement apparaît pour vous informer que Genesys Cloud peut stocker des informations sensibles.
5. Cliquez sur Yes pour activer le stockage.

Pour accéder à Admin > Account Settings > Organization Settings > Settings à partir de Architect, cliquez sur Help et sélectionnez Execution Data Settings.

Pour configurer les types de données pour lesquels stocker les données d'exécution historiques, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Paramètres du compte, cliquez sur Paramètres de l’organisation. 
3. Dans l'onglet Settings , descendez jusqu'à la section Execution Data .
4. Sous Execution Data Storage, utilisez le bouton Architect Flows pour activer le stockage des données d'exécution pour le type de données.

Pour accéder à Admin > Account Settings > Organization Settings > Settings à partir de Architect, cliquez sur Help et sélectionnez Execution Data Settings.

Pour définir le niveau des données d'exécution pour votre organisation, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Cliquez sur Architect.
3. Sous Help, sélectionnez Execution Data Flows Level. La fenêtre Set Execution Data Level for Flows s'affiche.

Vous pouvez choisir de ne pas suivre les données d'exécution ou de sélectionner l'un des quatre niveaux de granularité des données d'exécution :

3. • Base : comprendre parcours de l'utilisateur de haut niveau à travers les actions de l'architecte et les menus navigués, les erreurs et les événements.
   • Notes : optimiser Architecte flux utilisant des valeurs variables (y compris le niveau de base).
   • Notes verbeuses : accès contenu de la conversation avec les valeurs de communication (y compris le niveau Notes).
   • Tous : dépannage par le biais de valeurs d'entrée et de sortie d'action (y compris le niveau Verbose Notes).
4. Sélectionnez le niveau de données d'exécution que vous préférez.
5. Cliquez sur sauvegarder. 

Pour remplacer les paramètres de données au niveau de l'organisation pour un flux spécifique, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Cliquez sur Architect.
3. Cliquez ou sur le menu Flows et sélectionnez le type de flux.
4. Cochez la case en regard du flux pour lequel vous souhaitez remplacer le niveau de données d'exécution à l'échelle de l'organisation.
5. Cliquez sur Execution Data. La fenêtre Remplacer le niveau de flux de données d'exécution s'affiche.

Vous pouvez choisir de ne pas suivre les données d'exécution ou de sélectionner l'un des quatre niveaux de granularité des données d'exécution :

5. • Base : comprendre parcours de l'utilisateur de haut niveau à travers les actions de l'architecte et les menus navigués, les erreurs et les événements.
   • Notes : optimiser Architecte flux utilisant des valeurs variables (y compris le niveau de base).
   • Notes verbeuses : accès contenu de la conversation avec les valeurs de communication (y compris le niveau Notes).
   • Tous : dépannage par le biais de valeurs d'entrée et de sortie d'action (y compris le niveau Verbose Notes).
6. Sélectionnez votre paramètre de données préféré. Vous pouvez consulter les paramètres de données de votre organisation sous l'option Execution Data Flow Level .
7. Cliquez sur Sauvegarder.