Conditions préalables
  • tâches rôle
  • Un compte dans Genesys Cloud, Collaborate ou Communicate

Configurez qui reçoit les suggestions et les préoccupations concernant Genesys Cloud dans votre entreprise. 

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Paramètres du compte, cliquez sur Paramètres d’organisation.
  3. Cliquez sur l'onglet Réglages.
  4. Entrez l’adresse email dans le Adresse email de rapport de problème champ. 
  5. Cliquez sur Sauvegarder. 
Remarques:
  • Si tu fais ne pas fournir une adresse email pour la liste de distribution des problèmes, Genesys Cloud envoie l’email à toute personne de votre organisation Administrateurrôle.
  • Vous ne pouvez spécifier qu’une seule adresse électronique. Par conséquent, nous vous recommandons de créer une liste de distribution des problèmes qui comprend contacts désignés et le personnel d'assistance de niveau 1 et de niveau 2 en cas d'aggravation d'un problème. 

  • Devenez un contact désigné en examinant d'abord le Domaines de responsabilité du client. Ensuite, allez au Connexion au service client page et sélectionnez Commencer pour demander un compte My Support et accéder à nos outils de support Genesys. Prévoyez 48 heures ouvrables pour recevoir vos informations d'identification. 

Les utilisateurs soumettent leurs suggestions en cliquant sur Suite dans le panneau d'aide.