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Lorsque la durée maximale de conservation des données d'interaction est définie, les données d'interaction de Genesys Cloud ne seront pas conservées plus longtemps que la durée de conservation définie. Les données d'interaction de Genesys Cloud font référence aux données d'interaction et à leur enregistrement respectif. Pour plus d'informations, voir Période de conservation des données d'analyse et d'enregistrement.

Si la durée maximale de conservation des données d'interaction n'est jamais définie, les périodes de conservation par défaut énumérées dans l'article Durée de conservation des données d'analyse et d'enregistrement s'appliquent.

Important :
  • La valeur par défaut de la durée maximale de conservation des données d'interaction est nulle. Après avoir défini la durée maximale de conservation des données d'interaction, vous pouvez modifier la valeur pour une durée plus courte ou plus longue, mais vous ne pouvez pas revenir à une valeur nulle.
  • Lorsque vous augmentez la durée de conservation des données d'interaction, la période de conservation des enregistrements existants reste fixée à la valeur d'origine. Si vous souhaitez augmenter la durée de conservation des enregistrements existants, vous devez utiliser le bulk job API Recording.
  • Si les interactions historiques ont été configurées avec une date de suppression supérieure à la durée maximale de conservation des données d'interaction que vous essayez de définir, vous serez informé de ce conflit et vous ne pourrez pas définir la durée prévue. Pour supprimer les interactions historiques, vous devez d'abord raccourcir les dates de suppression de toutes les interactions existantes à une période comprise dans leur durée maximale respective de conservation des données d'interaction. Pour effectuer cette opération en masse, voir Enregistrement d'un travail en masse API.
  • Si les politiques QM ont été configurées avec une période de conservation plus longue que la durée maximale de conservation des données d'interaction que vous essayez de définir, vous serez informé de ce conflit et vous ne pourrez pas définir la période prévue. Vous devez d'abord mettre à jour ces politiques QM en raccourcissant leur période de conservation afin qu'elle se situe dans la limite de la durée maximale de conservation des données d'interaction.

 

Pour définir la durée maximale de conservation des données d'interaction :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Paramètres de comptecliquez sur Paramètres de l’organisation.
  3. Cliquez sur Réglages.
  4. Sous Security & Compliance, saisissez le nombre de jours dans le champ Set the maximum interaction data retention time. 
  5. Cliquez sur sauvegarder.