Durée de conservation des données analytiques et de l'enregistrement

Cet article décrit les périodes d'enregistrement et de conservation des données, les limites et les questions courantes concernant l'assistance Genesys Cloud.

Fichiers d'enregistrement

La période de conservation que vous avez définie pour votre politique de gestion de la qualité (QM) détermine la conservation des fichiers d'enregistrement pour les enregistrements basés sur une politique. 

Les politiques d'enregistrement d'écran ont une durée de conservation maximale d'un an. Les enregistrements d'appels et les enregistrements numériques n'ont pas de limite supérieure. 

Remarque : La durée de conservation des enregistrements d'une politique de gestion de la qualité est soumise à la durée maximale de conservation des données d'interaction. Si l'enregistrement est archivé, la transcription l'est également. Pour plus d'informations, voir Définir la durée maximale de conservation des données d'interaction. Même les enregistrements qui ne sont liés à aucune politique de gestion de la qualité sont supprimés lorsque leur date dépasse la durée maximale de conservation des données d'interaction spécifiée.

Données d'analyse de la parole et du texte

La transcription d'un enregistrement est soumise à la même période de conservation que celle fixée pour les fichiers d'enregistrement dans le cadre de la politique de gestion de la qualité (QM). Une fois l'enregistrement supprimé, les transcriptions correspondantes sont supprimées, de même que les thèmes et les sentiments détectés par le système dans la transcription.

La note globale de sentiment, la tendance de sentiment et les données acoustiques d'une interaction sont conservées jusqu'à ce que tous les enregistrements avec les transcriptions correspondantes soient supprimés de l'interaction. Pour plus d'informations, voir Définir la durée maximale de conservation des données d'interaction.

Exécuter les diagnostics

Les fichiers SIP PCAP sont conservés pendant 21 jours. Pour plus d'informations, voir Diagnostics SIP.

Piste d’audit

Les données de la piste d'audit sont disponibles, au minimum, pour les données datant de moins d'un an.

Données détaillées de la conversation

Les données détaillées relatives aux conversations sont conservées pendant toute la durée du contrat avec le client, à moins que vous n'ayez défini la durée maximale de conservation des données d'interaction. Par conséquent, les données relatives à la conversation sont supprimées en fonction de l'heure définie. Pour plus d'informations, voir Définir la durée maximale de conservation des données d'interaction.

Lorsque vous utilisez le paramètre de conservation des données d'interaction, la période minimale de conservation des données détaillées de la conversation est de 90 jours.

Limites des rapports analytiques et de l'extraction des enregistrements

Au fur et à mesure que les conversations vieillissent, Genesys Cloud n'offre pas autant de possibilités de récupération que les enregistrements récemment effectués. Le tableau suivant illustre les limitations qui surviennent lors de l'accès aux données analytiques et aux enregistrements.

< 1,5 an 1,5-5 ans > 5 ans
Recherche de conversation dans l'affichage des interactions Oui Oui

Oui
Interaction Details view, y compris l'enregistrement de la lecture Oui Oui* Oui*
Enregistrement de l'exportation en masse qui a été établie via Politique QM (automatique) Oui -- --
Enregistrement de l'exportation en masse via Bulk Action API Oui Oui

Oui
Enregistrement d'une suppression en bloc via Bulk Action API Oui Oui

Oui
Enregistrement d'archives en masse via API d'action groupée Oui Oui Oui
Détails des analyses API Oui Non Non
Analytique Conversation Detail Jobs API Populé chaque nuit Oui Oui
Analytics Aggregates API Oui Oui Non
Accès à l'API d'enregistrement GET Oui Oui Oui
API pour l'analyse de la parole et du texte Oui Oui Oui

* La vue détaillée des interactions contient moins d'informations pour les interactions datant de plus de 1,5 an. En particulier :

  • Enregistrement
  • Onglet Détails - comprend uniquement :
    • ID d'interaction
    • Type d'interaction
    • Noms des participants internes et externes, s'ils figurent dans Genesys Cloud (en tant qu'utilisateurs ou contacts externes, respectivement)
    • Contrôle de la conservation des enregistrements
      D'autres détails de l'interaction (par exemple, la raison de la déconnexion, l'heure de début/fin, la direction, la file d'attente, la durée, les informations de conclusion, etc.
  •  Onglet Ligne de temps - La ligne de temps d'interaction n'est pas disponible
  • Onglet Transcription - L'onglet Transcription est disponible lors de l'activation de la transcription de l'appel. L'onglet Transcription n'inclut pas les événements de la conversation (par exemple, lorsqu'un participant rejoint ou quitte l'interaction).