À propos de l’analyse des sentiments
L’analyse des sentiments est l’interprétation et la classification de phrases au sein d’une interaction en fonction de l’attitude exprimée par le client (positive, négative et neutre). En capturant le sentiment des phrases du client, les utilisateurs peuvent obtenir des informations précieuses sur l’expérience du client et peuvent utiliser ces informations pour améliorer la prestation de services.
Comprendre l'analyse des sentiments
En savoir plus sur l’analyse des sentiments.
Travailler avec l'analyse des sentiments
Les responsables et agents des centres d’appels peuvent évaluer le sentiment des clients à l’aide de marqueurs de sentiment positifs ou négatifs, de scores et de tendances. Ils peuvent également rechercher des interactions en fonction d'un filtre de sentiment.
FAQ sur l'analyse des sentiments
En savoir plus sur l’analyse des sentiments.
- Analyse du sentiment - Comment est calculé le score global du sentiment du client ?
- Analyse du sentiment – Quelle est la tendance du sentiment client ?
- Analyse des sentiments - Puis-je obtenir un score de sentiment de 100 ?
- Analyse des sentiments - Que signifient réellement les mesures des sentiments et comment les interpréter ?
