Réinitialiser le score de routage d'un agent après des changements de présence

As an administrator, you can specify that all queue routing methods use changes in an agent’s presence to reset the ACD routing score. With each presence change, the agent’s internal routing score resets, placing the agent at the back of the queue. When the agent logs in and goes on queue, their score resets and the counter begins running to determine when the next interaction routes to them. 

Par conséquent, les interactions sont acheminées vers l'agent dont l'état est inactif ou disponible pendant la durée la plus longue. Par défaut, les interactions sont acheminées en fonction du temps écoulé depuis la dernière interaction d'un agent.

Pour réinitialiser le score de routage d'un agent après un changement de présence :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Paramètres du compte, cliquez sur Paramètres de l’organisation.
3. Cliquez sur l'onglet Réglages.
4. Under Contact Center, enable Routing Includes Agent Presence.
   Note: This setting does not affect the agent selection process for routing replies to emails and messages. They are routed to the last agent by default.
5. Cliquez sur Sauvegarder.