Intégrez Genesys Cloud aux outils de communication unifiée (UC), tels que 8×8, Microsoft Teams et Zoom Phone, afin de faciliter la collaboration et la communication pour les agents de votre centre de contact.

En intégrant les outils UC à Genesys Cloud, vous combinez la puissance du centre de contact avec votre plateforme UC pour fournir à vos agents un accès accru à la bonne personne pour résoudre rapidement les problèmes.

Présentation de l'intégration des outils UC

Comprendre les différents types d'utilisateurs, les analyses de rentabilisation et les variantes de configuration pour intégrer Genesys Cloud aux outils UC.

Définir votre business model d'intégration

Passez en revue les décisions à prendre lors de la définition de votre modèle commercial d'intégration.

Configuration de la station

Suivez l'ordre de configuration de l'intégration de Genesys Cloud avec l'une des plateformes UC pour les communications unifiées.