Série : Tableaux de bord de performance

Tableaux de bord de performances Mode progressif de numérotation

Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Analytics > Agrégat de conversation > Vue 
  • Analytics > Observation de file d’attente > Vue 
  • Analytique > Configurations du tableau de bord > Modifier ou Analytique > Configurations du tableau de bord > Visualiser
  • Analytique >flowObservation >Vue
  • Analytique >flowAggregate >Vue
  • Annuaire > Utilisateur > Vue
  • Routage>File d’attente>Vue
  • Acheminement >Code de conclusion >Vue
  • Architect >flowOutcome > Vue 
  • Architect >flux >Vue
  • Pour visualiser les mesures d'adhésion en temps réel : Workforce Management > Real-Time Adherence > View
  • Rendre un tableau de bord public Analytics > Configurations du tableau de bord > Vue
  • Pour supprimer les tableaux de bord des utilisateurs actifs de l'organisation : Analytique > Configurations du tableau de bord > Supprimer actif
  • Pour supprimer les tableaux de bord des utilisateurs inactifs de l'organisation : Analytique > Configurations du tableau de bord > Supprimer Inactif

Remarque : 

  • Le nombre de tableaux de bord publics que l'utilisateur peut consulter dépend des autorisations individuelles de l'utilisateur. En fonction des autorisations configurées, l'utilisateur ne peut pas ouvrir le tableau de bord ou reçoit une notification en haut du tableau de bord l'informant qu'il ne peut visualiser que des données partielles.
  • Lorsque vous supprimez un utilisateur, Genesys Cloud supprime également les tableaux de bord que l'utilisateur a créés ou dont il est propriétaire, que ces tableaux de bord soient publics ou non. 

Les tableaux de bord des performances vous permettent de créer des tableaux de bord pour afficher des mesures sélectionnées et des données sur les performances de votre centre de contact. À l’aide des widgets Métrique et Graphique, vous pouvez sélectionner la métrique des files d’attente, des utilisateurs, des codes de synthèse, des flux ou des résultats de flux vous souhaitez voir sur vos tableaux de bord. Pour afficher du contenu en ligne tel que des vidéos en continu, des graphiques en temps réel, des fils d'actualité, des médias sociaux, etc., et pour intégrer du contenu interactif dans votre tableau de bord, ajoutez un widget de contenu Web. Utilisez le widget Statut de l'agent pour sélectionner les utilisateurs qui verront les statuts de l'agent sur vos tableaux de bord.

Pour accéder à vos tableaux de bord, cliquez sur Performance > Espace de travail > Tableaux de bord > Tableaux de bord. 

Définir un fuseau horaire par défaut dans l'espace de travail

Vous pouvez définir le fuseau horaire par défaut dans l'espace de travail analytique avant d'afficher une vue analytique.

Pour définir le fuseau horaire par défaut dans l'espace de travail, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Performances > Espace de travail.
  2. Sur le côté gauche, dans le menu déroulant Time zone, sélectionnez le fuseau horaire requis comme fuseau horaire par défaut pour l'espace de travail analytique.

À partir des tableaux de bord des performances, vous pouvez créer de nouveaux tableaux de bord et consulter la liste de tous les tableaux de bord créés. Pour créer un nouveau tableau de bord, cliquez sur Nouveau tableau de bord. Vous pouvez créer jusqu’à 20 tableaux de bord. Le nombre de tableaux de bord publics auxquels un utilisateur peut accéder n'est pas limité. 

Remarque :  Vous ne pouvez afficher que les tableaux de bord publics ou les tableaux de bord créés par l'utilisateur actuel dans les tableaux de bord des performances. Vous ne pouvez pas consulter les tableaux de bord privés ou créés par d'autres utilisateurs.

Après avoir créé le tableau de bord, ajoutez des widgets qui personnalisent les informations que vous souhaitez voir. Pour plus d'informations, voir Ajouter et modifier des tableaux de bord des performances.

Vous pouvez trier et rechercher des tableaux de bord. Pour rechercher un tableau de bord, saisissez son nom dans le champ Search . Pour trier les tableaux de bord par ordre alphabétique croissant ou décroissant, cliquez sur la colonne Title . 

Filtrez vos tableaux de bord pour afficher Tous, Public, Privé, et Favoris. Filtrez vos tableaux de bord en fonction de leur propriétaire. Pour afficher les tableaux de bord dont vous êtes le seul propriétaire, choisissez le filtre Owned by me. Pour afficher tous les tableaux de bord dont vous et d'autres personnes êtes propriétaires, choisissez le filtre Owned by anyone .

L'icône du tableau de bord public indique les tableaux de bord publics. L'icône du tableau de bord privé indique les tableaux de bord privés. Cliquez sur l'icône Favorite dashboard pour mettre en favori un tableau de bord.

Sur le côté droit, cliquez sur l'icône Pick columns pour personnaliser les colonnes du tableau. Cliquez sur Plus à côté de chaque tableau de bord pour Renommer, Dupliquer, et Supprimer le tableau de bord.

Remarques:
  • L'utilisateur peut modifier, renommer et supprimer les tableaux de bord qu'il crée (qu'il possède). L'utilisateur ne peut pas modifier, renommer ou supprimer les tableaux de bord créés par d'autres utilisateurs. Seuls les utilisateurs disposant du droit d'administration peuvent supprimer les tableaux de bord appartenant à d'autres utilisateurs.
  • Seul l'utilisateur qui crée (possède) le tableau de bord peut le rendre public ou privé.
  • Vous pouvez mettre en favori et dupliquer n'importe quel tableau de bord, quel qu'en soit le propriétaire.

Les administrateurs peuvent accéder aux tableaux de bord publics et privés créés par tous les utilisateurs de l'organisation et les gérer à partir de la page de résumé des tableaux de bord. Les administrateurs peuvent supprimer en bloc les tableaux de bord d'un seul ou de plusieurs utilisateurs à partir de la page de résumé des tableaux de bord afin de contrôler le nombre total de tableaux de bord au sein de l'organisation. Vous pouvez filtrer les tableaux de bord en fonction des utilisateurs et des équipes actifs et inactifs. Pour plus d'informations, voir la section Supprimer des tableaux de bord pour les utilisateurs dans Ajouter et modifier des tableaux de bord de performance. Vous pouvez également supprimer des tableaux de bord en bloc à partir de la page Propriétaires de tableaux de bord. Pour plus d'informations, voir Propriétaires de tableaux de bord de performance.

Taux de rafraîchissement du tableau de bord des performances

Le taux de rafraîchissement du tableau de bord des performances est défini comme le taux auquel le système traite les données en temps quasi réel le plus tôt possible et les met à la disposition de l'utilisateur une fois que toutes les tâches de la chaîne ont été effectuées. Le temps de rafraîchissement réel dépend de la charge de la région à ce moment-là, du décalage de la connexion internet de l'utilisateur et de la vitesse à laquelle la machine de l'utilisateur traite les données.

Les vues suivantes sont toujours mises à jour en direct :

Les vues suivantes sont mises à jour en direct à moins qu'un filtre de panneau latéral ne soit appliqué, à l'exception du type de média (le cas échéant) :