Conditions préalables

Les autorisations suivantes (incluses dans le rôle par défaut Administrateur de la qualité :

  • Qualité > Étalonnage > Vue
  • Qualité > Évaluation > Ajouter

Pour afficher le tableau de bord de l'administrateur de la qualité, cliquez sur Performance > Vue d'ensemble. Puis cliquez sur Administrateur Qualité. Utilisez l’administrateur de qualité tableau de bord pour surveiller l’évaluation de la qualité et l’activité étalonnage . Vous pouvez consulter les informations suivantes sur le tableau de bord :

  • Évaluations et scores des agents
  • Activité d’évaluateur de qualité
  • Évaluation et activité d'étalonnage

Remarque :  Pour mettre les données du tableau de bord à jour, actualisez la page.

Sélections dans le tableau de bord

Surface Description

Activité de l'agent

Récapitule l’activité d’évaluation par agent.

Activité d’évaluation

Résume l’activité par évaluateur de la qualité. Par exemple, 3/8 signifie que l’évaluateur a effectué 3 des 8 évaluations assignées.

Activité de calibrage

Résume le statut de chaque étalonnage et des variations dans les scores de l’interaction. Vous pouvez cliquer sur le nom du formulaire pour afficher l'étalonnage.
Remarque :  Pour filtrer les résultats, entrez le nom d’un agent, d’un évaluateur ou d’un groupe.