Vous pouvez joindre la plupart des types de fichiers à une réponse email ACD, à l’exception de ces réponses. types de fichiers non pris en charge. 

Pour joindre un fichier, faites glisser un fichier dans le champ de réponse du courrier électronique ou sélectionnez-le. Joindre un fichier et sélectionnez un fichier dans la fenêtre navigateur. Pour plus d’informations sur la connexion d’un fichier à un email ACD, voir Travailler avec email ACD.

Gardez à l'esprit les remarques suivantes :

  • Genesys Cloud utilise base64 pour coder les messages et les pièces jointes.
    • La taille maximale des messages codés sortants, y compris les pièces jointes, est de 40 Mo.
    • Vous pouvez envoyer des liens vers des documents plus volumineux stockés dans Genesys Cloud Documents.
    • Pour plus d'informations sur le partage d'un fichier à partir de Documents, voir À propos des documents et Partager un fichier.
  • Si votre organisation utilise une intégration de serveur SMTP personnalisée, Genesys Cloud respecte la taille maximale autorisée que vous avez définie sur votre serveur SMTP - jusqu'à 40 Mo. Vous devez définir cette valeur lorsque vous configurez votre serveur SMTP dans Genesys Cloud.
  • La taille maximale du message entrant, pièces jointes comprises : 30 Mo par message (après encodage base64).

Gardez à l'esprit les remarques suivantes :

  • Genesys Cloud utilise base64 pour coder les messages et les pièces jointes.
    • La taille maximale des messages codés sortants, y compris les pièces jointes, est de 40 Mo.
    • Les messages sortants qui dépassent 40 Mo y compris les pièces jointes renvoient une erreur.
    • Vous pouvez envoyer des liens vers des documents plus volumineux stockés dans Genesys Cloud Documents.
    • Pour plus d'informations sur le partage d'un fichier à partir de Documents, voir À propos des documents et Partager un fichier.
  • Amazon SES accepte la plupart des types de pièces jointes. Pour obtenir la liste des exclusions, consultez le manuel du développeur Amazon SES Annexe: Types de pièces jointes non pris en charge
  • La taille maximale du message entrant, pièces jointes comprises : 40 Mo par message (après encodage base64).