Après avoir installé l'intégration de serveur SMTP personnalisée, configurez et activez l'intégration.Ce processus nécessite la configuration de Genesys Cloud et de la plateforme de messagerie. Les étapes suivantes expliquent la procédure à suivre sur Genesys Cloud. Pour plus d'informations sur la configuration spécifique à une plate-forme, contactez votre fournisseur de services de messagerie.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Intégrationscliquez sur Intégrations.
  3. Recherchez et ouvrez l'intégration Custom SMTP Server que vous avez précédemment installée.
  4. Cliquez sur onglet la Configuration.
  5. Cliquez sur Properties et entrez les informations suivantes :
    1. (Facultatif) Ajoutez des informations de contact à des fins de notification.
    2. Définissez la taille maximale des e-mails de votre serveur SMTP. La taille par défaut est de 10 Mo et la taille maximale autorisée est de 40 Mo. Lorsque la taille d'un courriel sortant dépasse la valeur définie dans le champ, Genesys Cloud ne tente pas d'atteindre le serveur et alerte les agents pour qu'ils réduisent la taille du courriel.
    3. Ajoutez l'hôte du serveur SMTP que vous souhaitez utiliser pour cette intégration.
    4. Ajoutez le port SMTP.
      Remarque : Les ports 587, 465 et 25 peuvent être utilisés par défaut.
    5. Conservez la sélection par défaut True pour utiliser la commande STARTLLS afin d'établir une connexion TLS avec votre serveur SMTP ou sélectionnez False pour utiliser SMTPS.
      Remarques:
      • L'intégration personnalisée du serveur SMTP utilise les protocoles TLS 1.2 et 1.3.
      • Genesys Cloud utilise certaines adresses IP pour le trafic SMTP sortant vers les points de terminaison des clients. Vous pouvez ajouter ces adresses IP à votre liste d'autorisation pour empêcher tout accès non autorisé à vos ressources API. Pour récupérer une liste de ces adresses IP, appelez GET /api/v2/ipranges.
  6. Cliquez sur Lettres de créance.
    1. Cliquez sur Configurer. 
    2. Dans la boîte de dialogue Configure Credentials, choisissez le type d'authentification et saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe appropriés auxquels Genesys Cloud est autorisé à accéder. 
      Remarque :  Le type d'authentification dépend de la configuration que vous avez établie dans l'environnement du fournisseur de services de messagerie.
      1. Saisissez l'ID client et le secret du serveur d'autorisation.
      2. Saisir le nom d'utilisateur et le mot de passe pour l'autorisation du ROPC. Si vous choisissez le type d'authentification CCF, vous ne devez pas saisir de mot de passe. 
      3. Saisissez le point de terminaison du jeton d'accès et les champs d'application correspondants. Saisissez scopes si vous n'avez pas de scopes par défaut configurés dans le serveur Auth.
    3. Confirmez le mot de passe.
    4. Cliquez sur D’accord.
  7. Cliquez sur Sauvegarder. 
  8. Cliquez sur l'onglet Détails.
  9. Pour activer l'intégration, cliquez sur Inactif. La boîte de dialogue Modifier l'état vous demande de confirmer que vous souhaitez activer l'intégration personnalisée du serveur SMTP.
  10. Cliquez sur Oui. Le statut passe à Actif.

Suivant : Utilisez l'intégration du serveur SMTP personnalisé pour envoyer des courriers électroniques sortants.