Grâce à la messagerie de l'ACD Genesys Cloud, vos agents peuvent envoyer et recevoir des e-mails via votre propre domaine ou le domaine Genesys Cloud. Vous pouvez installer l'intégration SMTP pour envoyer des e-mails à partir de votre propre serveur, définir des méthodes de routage et d'évaluation et acheminer les e-mails en tenant compte des compétences, de la langue, de la priorité et de l'utilisation des agents. Vous pouvez également surveiller l'activité des files d'attente, et visualiser et analyser les interactions entre les courriels terminés.

À propos de email ACD

PureCloud achemine les messages électroniques entrants via ACD, tout comme il achemine les appels et les discussions en utilisant les mêmes méthodes de routage et d’évaluation et en tenant compte des compétences, de la langue, des priorités et de l’utilisation de l’agent. 

Domaine de disposition

Apprenez à configurer des domaines pour gérer vos courriels entrants. Utilisez éventuellement un serveur SMTP pour envoyer des e-mails sortants.

Configurer email ACD

Découvrez les différents scénarios de routage et comment configurer le courrier électronique de l'ACD.

Architect

Apprenez à définir la logique de routage en fonction des actions qui se produisent sur le flux, et à acheminer les e-mails à l'aide d'Architect et de Genesys Cloud.

Analyser les données d'interaction des e-mails

Visualisez les détails et les performances des interactions en cours et terminées.

Messages pour les agents

Découvrez comment les agents peuvent répondre aux courriels envoyés par les utilisateurs finaux.