ACD est l’art et la science du centre de contact qui consiste à faire le bon appel à la bonne personne le plus rapidement possible. Pour apprendre plus :

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Destiné aux administrateurs système et aux concepteurs de routage, ce cours de 15 minutes couvre les concepts et les flux de base pour le trafic entrant et sortant. En couvrant à la fois les appels et les e-mails, vous découvrirez les sujets suivants :

  • Concepts de base de l’ACD, y compris les méthodes d’évaluation et de routage
  • Vue d’ensemble des flux entrants pour les appels et les emails
  • Configuration de rappel et dépendances IVR associées
Pour plus d’informations, consultezService client Genesys Cloud.

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En savoir plus sur les principes fondamentaux de la DAC, y compris les concepts, les méthodes de routage et l’utilisation des agents dans notre cours de formation auto-entraînés.

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Lire notre aide pour des informations détaillées sur comment PureCloud les itinéraires des interactions et les options pour configurer le traitement ACD.