Créer une interaction par email

Pour accepter une interaction par e-mail, procédez comme suit :

1. Connectez-vous en tant qu’agent et alleren file d’attente.  Les Panneau Interactions s'ouvre et les e-mails entrants s'affichent dans la liste des interactions actives. 
2. Pour lire et répondre au message, cliquez sur Réponse.  
   

   Remarque :  Lorsque vous refusez ou ne répondez pas à une interaction dans un certain délai, Genesys Cloud vous place en état de non-réponse. Sans réponse, l’agent ne reçoit pas de nouvelles interactions. répondu interactions répondu ou non répondu nouveau dans la file d’attente.