Vous pouvez empêcher des adresses électroniques spécifiques d’envoyer des courriers électroniques à vos agents. Créez un flux de messagerie et ajoutez un Décision action à votre état de départ. 

Au sein du Décision action, utilisez le Générateur d'e-mails pour vérifier le nom de l'expéditeur de l'e-mail pour l'adresse ou les adresses e-mail indésirables. Si l'adresse e-mail correspond à la liste, configurez l'action pour déconnectez ces e-mails. Transférez tous les autres e-mails vers la file d'attente souhaitée.

Pour plus d’informations, voir À propos des flux de messagerie entrants et À propos des règles de messagerie.