Série : Configurer Genesys Agent Assist

Configurer votre organisation pour utiliser Agent Assist

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Contact Center, cliquez sur Assistants > New Assistant.
3. Cliquez sur Menu > Numérique et téléphonie > Interaction Assets > Assistants.
4. Cliquez sur New Assistant.
5. Sous Name, saisissez un nom qui représente le rôle de l'assistant.
6. Sélectionnez le fournisseur d'objectifs de l'assistant : Numérique, ou Numérique & Voix.
7. Sélectionnez la langue et la base de connaissances correspondante.
8. Cliquez sur Sauvegarder. 
9. Queues apparaît en haut de l'écran, à côté de Assistant. Sélectionnez Queues.
10. Sélectionnez Affecter aux files d'attente. 
11. Dans la liste, sélectionnez la ou les files d'attente auxquelles vous souhaitez affecter l'assistant Genesys Agent Assist. Pour ajouter la ou les files d'attente à l'assistant, cliquez sur Assign.
12. Répétez les étapes 2 à 4 pour affecter d'autres files d'attente à l'assistant. 

Activer basé sur la politique sur le trunk

L'activation de l'enregistrement est obligatoire pour la transcription de Genesys Agent Assist. Les données sont supprimées une fois la transcription terminée.

Pour plus d'informations, voir Activer l'enregistrement basé sur des règles.

Configurer la transcription pour les UGS vocales

Genesys Cloud peut gérer la transcription via le moteur de transcription Genesys Native ou l'Enhanced Voice Transcription Service (EVTS).

Pour configurer la transcription vocale pour les UGS Genesys Agent Assist Voice :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Centre d’appels, cliquez sur Files d’attente.
3. Sélectionnez la file d'attente pour laquelle vous souhaitez configurer la transcription vocale.
4. Cliquez sur l'onglet Voice.
5. Activation de la transcription vocale de à .
6. Cliquez sur Sauvegarder.