Série : Configurer Genesys Agent Assist

Conditions préalables

Configurer votre organisation pour utiliser Agent Assist

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Contact Center, cliquez sur Assistants > New Assistant.
  3. Sous Name, saisissez un nom qui représente le rôle de l'assistant.
  4. Sélectionnez le fournisseur d'objectifs de l'assistant : Numérique, ou Numérique & Voix.
  5. Sélectionnez la langue et la base de connaissances correspondante.
  6. Cliquez sur Sauvegarder. 
  7. Queues apparaît en haut de l'écran, à côté de Assistant. Sélectionnez Queues.
  8. Sélectionnez Affecter aux files d'attente
  9. Dans la liste, sélectionnez la ou les files d'attente auxquelles vous souhaitez affecter l'assistant Genesys Agent Assist. Pour ajouter la ou les files d'attente à l'assistant, cliquez sur Assign.
  10. Répétez les étapes 2 à 4 pour affecter d'autres files d'attente à l'assistant. 
Remarque :

Genesys Agent Assist est attribué sur une base unique, par file d'attente. Si la file d'attente que vous sélectionnez est affectée à un autre assistant, un message apparaît, vous demandant de réaffecter le nouvel assistant.

Pour supprimer une file d'attente de l'assistant, cliquez sur Unassign à côté du nom de la file d'attente, puis cliquez sur  Yes .

Configurer la transcription pour les UGS vocales

Genesys Cloud peut gérer la transcription via le moteur de transcription Genesys Native ou l'Enhanced Voice Transcription Service (EVTS).

Remarque :  Le système EVTS est une fonction supplémentaire qui entraîne des coûts additionnels.

Pour régler le moteur de transcription :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Quality, cliquez sur Programs > Program Editor.
  3. Sélectionnez le moteur de transcription. Le SVEV n'est disponible à cette étape que si vous l'avez acheté séparément.
    Paramétrer le moteur de transcription
  4. Cliquez sur Sauvegarder. 

Pour configurer la transcription vocale pour les UGS Genesys Agent Assist Voice :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Centre d’appels, cliquez sur Files d’attente.
  3. Sélectionnez la file d'attente pour laquelle vous souhaitez configurer la transcription vocale.
  4. Cliquez sur l'onglet Voice.
  5. Basculer Transcription vocale sur OFF.
    Commutation de la transcription vocale sur ON
  6. Cliquez sur Sauvegarder. 

 


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