Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Acheminement > File d'attente > Ajouter, Modifier, Supprimer, Rejoindre, et Visualiser
  • Architect > UI > Vue

Cette page de démarrage rapide décrit comment configurer votre organisation.

Étape 1 : Ajouter des personnes à votre organisation

Cette section décrit comment ajouter des personnes à votre organisation. Vous pouvez effectuer une importation en masse pour ajouter plusieurs personnes en même temps, ou vous pouvez ajouter des personnes une par une.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. En dessous de Personnes et autorisations, cliquez surGenset cliquezImportation en vrac.
  3. Cliquez sur Parcourir et sélectionnez le fichier.csv avec vos données sur les personnes.
  4. Pour envoyer des invitations automatiquement après l’ajout de personnes, sélectionnez Envoyer l’invitation automatiquement.
  5. Sous Aperçu de l’importation, examinez les données.
  6. Cliquez sur Lancer l’importation.
  7. Cliquez sur Terminé ou cliquez sur Continuer pour télécharger un autre fichier .csv.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Personnes etAutorisations, cliquez sur Personnes.
  3. Cliquez sur Ajouter une personne.
  4. Cliquez sur le personne onglet.
  5. Remplissez les champs obligatoires Nom et Email.
  6. Envoyez l’invitation automatiquement en sélectionnant Envoyer une invitation maintenant
  7. Cliquez sur Créer.


Étape 2 : Attribuer des rôles aux personnes de votre organisation

Cette section décrit comment attribuer des rôles aux personnes de votre organisation.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Personnes et permissions, cliquez sur Personnes.
  3. Recherchez un utilisateur en utilisant rechercher ou en feuilletant la liste.
  4. Cliquez sur Plus  et dans le menu qui apparaît, cliquez sur Editer une personne. La vue s'ouvre sur l'onglet Rôles.
  5. Sous Affichage, sélectionnez Tout.
  6. Commencez à saisir les premières lettres de l’rôle que vous souhaitez ajouter et sélectionnez-le dans la liste.
  7. Dans la colonne Attribué, cliquez pour activer le rôle de l'utilisateur.
  8. Répétez les étapes 6 et 7 pour attribuer des rôles supplémentaires..
  9. Cliquez sur Sauvegarder. 

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Personnes et permissions, cliquez sur Rôles/permissions.
  3. Localisez le rôle auquel affecter des personnes.
  4. dans le actes colonne, cliquez Plus .
  5. Dans le menu qui apparaît, cliquez sur Changer d’adhésion.  
  6. Du Chercher liste :
    Sélectionnez ceci… Pour faire ça…
    rechercher  attribuer le rôle aux individus
    Par groupe attribuer le rôle aux membres des groupes
    Par division attribuer le rôle aux membres des divisions
    Supervisé par attribuer le rôle aux personnes ayant le même gestionnaire
    Emplacement attribuer le rôle à des personnes situées au même endroit
    1. Dans le champ, commencez à taper une requête rechercher et sélectionnez-le dans le menu de suggestion.
    2. Choisissez des personnes en cochant les cases ou sélectionnez toutes les personnes en les cochant dans l’en-tête de colonne.
    3. Cliquez sur Sauvegarder. 

Étape 3 : Créer une file d’attente

Cette section décrit comment créer une file d'attente. Les files d'attente distribuent les interactions aux agents en direct.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Centre d’appels, cliquez sur Files d’attente. La page Gérer les files d’attente s’ouvre.
  3. Cliquez sur Créer une file d’attente.
  4. dans le prénom boîte, tapez un nom de file d’attente unique.
  5. Commencez à saisir les premières lettres de la division dans laquelle vous souhaitez placer la file d’attente.
    1. Faites défiler la liste des divisions disponibles pour localiser la division souhaitée.
    2. Sélectionnez la division appropriée dans la liste.
  6. Pour copier la configuration et les membres d'une file d'attente précédemment créée, sélectionnez une file d'attente existante dans la liste Copier les paramètres et les membres de.
  7. Cliquez sur Créer. La configuration de la file d’attente s’ouvre sur l’onglet Général.


Étape 4 : Ajouter des agents à la file d'attente

Cette section décrit comment ajouter des membres d'une organisation à une file d'attente.

  • Assurez-vous que vous avez au moins une file d'attente configurée.
  • Assurez-vous que les agents que vous ajoutez à la file d'attente ont été affectés au rôle Genesys Agent Assist.

  1. Cliquez sur l'onglet Membres .
  2. Sélectionnez l'onglet Users.
  3. Vous pouvez ajouter des membres à la file d'attente de deux manières :
    1. Pour ajouter un membre à la file d'attente, dans la section Gérer les utilisateurs individuels pour cette file d'attente, commencez à taper le nom du contact. Sélectionnez la correspondance appropriée parmi les résultats.
    2. Cliquez sur le bouton Ajouter un utilisateur. Sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez ajouter à la file d'attente, puis cliquez sur Add Selected.
  4. Pour supprimer un membre de la file d'attente, cliquez sur le bouton correspondant x à côté du nom du membre, puis cliquez sur Oui.
  5. Répétez les étapes 2 à 4 pour ajouter d’autres membres à la file d’attente.