Surface de connaissances automatiquement avec le Genesys Agent Assist

Conditions préalables

Au cours d'une conversation avec un client, Genesys Agent Assist propose automatiquement des réponses aux questions du client, recherche en permanence dans la base de connaissances et présente les articles les plus suggérés dans le volet Genesys Agent Assist.

  1. Pour accéder à Genesys Agent Assist, cliquez sur l'icône en forme d'ampoule (Icône d'ampoule) à droite du volet Interactions .
  2. Commencez votre conversation avec le client.
  3. Si la base de connaissances contient des entrées susceptibles de répondre aux questions du client, Genesys Agent Assist répertorie les options.
  4. Pour répertorier automatiquement les articles pertinents, activez l'option Auto Display. Si la quantité ou la vitesse des articles suggérés devient trop importante, vous pouvez désactiver l'affichage automatique de .
  5. Pour copier la meilleure réponse dans le panneau de messages, cliquez sur l'icône Copier dans le coin inférieur droit de la réponse.
  6. Vous pouvez modifier votre message avant de l'envoyer au client.
  7. Pour revenir à la liste des articles suggérés, cliquez sur l'icône de la flèche dans le coin supérieur gauche de l'article ouvert.
Remarques:
  • The maximum number of automatically displayed articles is three.
  • The automatic knowledge surfacing only works if the localization is the same in both the knowledge base (for the assistant) and the message flow in Architect.

Pour le traitement manuel des connaissances, voir Traiter manuellement les connaissances avec Genesys Agent Assist.

  • Si vous avez encore des questions, vous pouvez demander l'aide de la communauté à l'adresse .
  • Ce champ sert à des fins de validation et ne doit pas être modifié.