Créer un résumé de la conversation avec Genesys Agent Assist

Le résumé des conversations pour Genesys Agent Assist prépare automatiquement des résumés des conversations entre les agents et les clients.

Les clients de Genesys Cloud ayant souscrit à Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 2 Digital et Genesys Cloud CX 3 Digital peuvent ajouter Agent Assist (Digital) à leur abonnement. Si vous avez souscrit à l'abonnement Genesys Cloud CX AI Experience for Digital, Agent Assist est activé par défaut. Pour plus d'informations sur les tarifs, voir Tarifs de Genesys Cloud Agent Assist.

Permettre le résumé des conversations

Le résumé des conversations est automatiquement disponible lorsque vous achetez Genesys Agent Assist et que vous l'ajoutez à la licence.

Genesys Cloud permet de résumer les conversations pour Genesys Agent Assist lorsqu'un administrateur crée Genesys Agent Assist en tant qu'assistant et l'affecte à une file d'attente. Cette étape est obligatoire pour la configuration de Genesys Agent Assist. Pour plus d'informations, consultez le guide étape par étape Create Genesys Agent Assist as an Assistant.

Créer un résumé de la conversation

1. Poursuivez la conversation avec le client comme d'habitude. 
2. Au début du travail après contact, Genesys Agent Assist crée le résumé de la conversation.
   
   Remarque :  Genesys Agent Assist crée automatiquement le résumé de la conversation. Attendez qu'elle soit terminée.
3. Examinez le résumé complété. Un badge Review Required peut vous alerter pour que vous vous assuriez de l'exactitude du résumé avant de le copier dans une application de bloc-notes ou ailleurs.
   

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4. Pour copier le résumé préparé, cliquez sur Copier dans le presse-papiers. Vous pouvez maintenant le coller dans les notes de Chat ou dans un document externe.
5. Complétez votre after contact work (ACW) et sélectionnez le code de synthèse approprié.