Suivi du Web
- Configurez les permissions suivantes dans Genesys Cloud CX :
- Voyage > Paramètres > Modifier, ou Afficher
- Déployez l'un des éléments suivants :
- Pour les clients de Genesys Cloud CX utilisant la messagerie Web, configurer et déployer Genesys Messenger.
- Pour tous les autres clients, déploie le snippet de suivi.
Configurer le suivi Web
- Dans Admin de Genesys Cloud CX, ouvrez la page Global Settings, puis cliquez sur l'onglet Tracking Settings.
- Spécifiez les domaines autorisés .
Remarque : Initialement, ne configurez que les domaines autorisés . Utilisez ensuite Live Now pour vérifier que Genesys Predictive Engagement suit les événements. Une fois que le suivi de base fonctionne, configurez le reste des paramètres de suivi Web.
- Spécifiez toute adresse IP exclue.
- Spécifiez la longueur de l'ID court .
- Indiquez tout paramètre de requête URL que Genesys Predictive Engagement doit ignorer.
- Indiquez si Genesys Predictive Engagement doit conserver les fragments d'URL.
- Spécifiez tous les paramètres de recherche du site .
- Enregistrez vos modifications.
Domaines autorisés
Identifiez les domaines de sites web à partir desquels vous acceptez le trafic web.
- N'incluez que les étiquettes de domaine et de sous-domaine. N'incluez pas d'autres "/paths" après le domaine.
- Genesys Predictive Engagement valide vos entrées de domaine et, si elles sont incorrectes, affiche un message d'erreur.
- NOUVEAU : Cette liste de domaines autorisés doit correspondre à la liste des domaines autorisés pour le widget.
Exclure les adresses IP
Vous pouvez désigner des adresses IP pour lesquelles vous ne voulez pas que Genesys Predictive Engagement génère des événements Web. Par exemple, lorsque vous ne voulez pas suivre les visites des utilisateurs internes.
- Cette fonction s'ajoute aux mesures de blocage prises par le service informatique de votre entreprise pour bloquer le trafic externe (par exemple, celui des concurrents ou des robots-spammers).
- Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 filtres IP.
- Si vous n'êtes pas sûr des adresses IP à exclure, vérifiez auprès de votre administrateur réseau et observez le trafic entrant dans les journaux de votre site Web.
- Le filtrage IP fonctionne uniquement lorsque Genesys Predictive Engagement traite les balises Web. Par conséquent, vous ne pouvez pas utiliser ce paramètre pour bloquer le suivi des événements personnalisés par Genesys Predictive Engagement.
Pour bloquer une adresse IP, ajoutez-la à la liste des adresses IP à exclure.
Filtre IP : Spécifiez une seule adresse IP ou utilisez la notation CIDR pour spécifier une gamme d'adresses IP.
- Genesys Predictive Engagement prend en charge les protocoles IPv4 et IPv6. Pour IPv6, Genesys Predictive Engagement prend en charge la version abrégée et la version étendue.
- Exemples d'IP
Nom de référence pour le filtre IP : Spécifiez un nom reconnaissable pour l'adresse IP.
Exemples d'IP
Adresses IP valides (IPv4)
L'entrée CIDR IPv4 valide suit le format : <A valid="" IPv4="" address="">/<A number="" from="" 0-32="">.
| De bons exemples | Mauvais exemples |
|---|---|
|
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Adresses IP valides (IPv6)
L'entrée CIDR IPv6 valide suit le format : <A valid="" IPv6="" address="">/<A number="" from="" 0-128="">.
| De bons exemples | Mauvais exemples |
|---|---|
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Longueur d'identification courte
Genesys Predictive Engagement attribue à chaque visite un numéro unique basé sur un long identifiant généré automatiquement. Dans la zone Short ID, indiquez le nombre de chiffres que Genesys Predictive Engagement doit utiliser pour chaque ID de visite.
Choisissez une longueur d'identifiant suffisamment longue pour être unique parmi tous les visiteurs actifs sur votre site Web actuellement. Plus votre site reçoit de trafic, plus votre identifiant court doit être long. Par exemple, si vous avez toujours moins de 10 000 visiteurs à un moment donné, une longueur d'identifiant de 4 suffira. Si vous êtes susceptible d'avoir plus de 100 000 visiteurs à un moment donné, choisissez une longueur d'identification courte de 6.
Exclure les paramètres de requête d'URL
Indiquez les paramètres de requête d'URL que Genesys Predictive Engagement doit ignorer. Les paramètres de requête d'URL apparaissent à la fin des URL. Ils peuvent conduire à des données de suivi trop spécifiques. Ils ont également le potentiel d'exposer des informations personnellement identifiables, ce qui constitue une violation du GDPR.
Conserver les fragments d'URL
Vous pouvez configurer si Genesys Predictive Engagement utilise les fragments d'URL pour identifier les pages Web.
Les fragments d'URL apparaissent après une URL. Par exemple, dans "predictive-engagement.com#pagename", #pagename est un fragment d'URL.
Si les fragments d'URL permettent d'identifier des pages web spécifiques, ils ont également le potentiel d'exposer des informations permettant d'identifier une personne, ce qui constitue une violation du GDPR. Ils peuvent également entraîner une quantité excessive de données de suivi.
Paramètres de recherche du site
Chaque fois qu'un visiteur effectue une recherche sur votre site, l'URL de votre page web change. Comme Genesys Predictive Engagement suit les changements d'URL, les informations sur les recherches spécifiques de chaque visiteur peuvent apparaître dans les données du parcours client. Vous pouvez voir ces informations dans Live Now sous Recherches effectuées. Vos agents ont un point de vue similaire.
Pour configurer, dans la boîte Paramètres de recherche sur le site, tapez le paramètre URL pour les termes de recherche sur votre site web. Supposons, par exemple, que lorsqu'un visiteur recherche "Soldes", la chaîne "?term=Sale#search" s'ajoute à la fin de votre URL. Dans ce cas, tapez le terme dans la case Paramètres de recherche du site.