Suivi du Web

Dépréciation des fonctionnalités: Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2, qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de ACD Web Chat v1, qui a été annoncée précédemment. Par conséquent, Predictive Engagement mettra également fin à la prise en charge de ces anciennes versions de chat en ligne. Pour plus d'informations, voir Dépréciation : Suppression de ACD Web Chat (version 2). Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger.

Conditions préalables

Configurez les autorisations suivantes dans Genesys Cloud CX : Voyage > Paramètres > Modifier, ou Voir
Déployez l'un des éléments suivants :
- Pour les clients de Genesys Cloud CX qui utilisent la messagerie Web, configure et déploie Genesys Messenger (recommandé).
- Pour tous les autres clients, déploie le snippet de suivi.

Cet article explique comment configurer le suivi web pour le chat en ligne. Pour configurer Messenger, voir Configurer Messenger.

Configurer le suivi Web

Cliquez sur Admin.
Sous Predictive Engagement, cliquez sur Global Settings. La page s'ouvre sur l'onglet Tracking Settings.
Spécifiez les domaines autorisés .

Remarque : Initialement, ne configurez que les domaines autorisés . Utilisez ensuite Live Now pour vérifier que Genesys Predictive Engagement suit les événements. Une fois que le suivi de base fonctionne, configurez le reste des paramètres de suivi Web.
Spécifiez toute adresse IP exclue.
Spécifiez la longueur de l'ID court .
Indiquez les paramètres de requête de l'URL que vous souhaitez que Genesys Predictive Engagement ignore.
Indiquez si vous souhaitez que Genesys Predictive Engagement conserve les fragments d'URL.
Spécifiez tous les paramètres de recherche du site .
Enregistrez vos modifications.

Domaines autorisés

Note: Pour configurer les domaines autorisés si vous êtes un client Genesys Cloud CX qui utilise également web messaging, voir Restreindre l'accès au domaine dans Deploy Messenger.

Identifiez les domaines de sites web à partir desquels vous acceptez le trafic web.

N'incluez que les étiquettes de domaine et de sous-domaine. N'incluez pas d'autres "/paths" après le domaine.
Genesys Predictive Engagement valide vos entrées de domaine et, si l'une d'entre elles est incorrecte, affiche une erreur.
Cette liste de domaines autorisés doit correspondre à la liste des domaines autorisés pour le widget.

Exclure les adresses IP

Vous pouvez désigner des adresses IP pour lesquelles vous ne voulez pas que Genesys Predictive Engagement génère des événements Web. Par exemple, lorsque vous ne voulez pas suivre les visites des utilisateurs internes.

Cette fonction vient s'ajouter à toutes les mesures de blocage prises par le service informatique de votre entreprise pour bloquer le trafic externe, par exemple celui des concurrents ou le spam.
Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 filtres IP.
Si vous n'êtes pas sûr des adresses IP à exclure, vérifiez auprès de votre administrateur réseau et observez le trafic entrant dans les journaux de votre site Web.
Le filtrage IP fonctionne uniquement lorsque Genesys Predictive Engagement traite les balises Web. Par conséquent, vous ne pouvez pas utiliser ce paramètre pour bloquer le suivi des événements personnalisés par Genesys Predictive Engagement.

Pour bloquer une adresse IP, ajoutez-la à la liste des adresses IP à exclure.

Filtre IP : Spécifiez une seule adresse IP ou utilisez la notation CIDR pour spécifier une gamme d'adresses IP.

Genesys Predictive Engagement prend en charge les protocoles IPv4 et IPv6. Pour IPv6, Genesys Predictive Engagement prend en charge la version abrégée et la version étendue.
Exemples d'IP.

Nom de référence pour le filtre IP : Spécifiez un nom reconnaissable pour l'adresse IP.

Note: Pour voir la plage CIDR implicite de l'adresse IP que vous avez fournie, survolez le nom.

Exemples d'IP

Adresses IP valides (IPv4)

Une entrée CIDR IPv4 valide suit le format : <A valid IPv4 address>/<A number from 0-32>.

De bons exemples	Mauvais exemples
10.10.10.10/8 10.10.10.10/16 10.10.10.10/24 10.10.10.10/32	10.10.10.10/33 (le maximum pour IPv4 est /32) 10.10.10.10/-1 (ne peut être un nombre négatif) 10.10.10.10/.10 (doit être un nombre entier) 10.10.10.10/& (aucun caractère spécial n'est autorisé) 10.10.10.10/8/16 (une seule barre oblique autorisée)

Adresses IP valides (IPv6)

Une entrée CIDR IPv6 valide suit le format : <A valid IPv6 address>/<A number from 0-128>.

De bons exemples	Mauvais exemples
::1/32 ::1/64 ::1/128	::1/129 (le maximum pour IPv6 est /128) ::1/-1 (ne peut être un nombre négatif) ::1/.10 (doit être un nombre entier) ::1/& (aucun caractère spécial n'est autorisé) ::1/128/64 (une seule barre oblique est autorisée)

Longueur d'identification courte

Genesys Predictive Engagement attribue à chaque visite un numéro unique basé sur un long identifiant généré automatiquement. Dans le champ ID court, indiquez le nombre de chiffres que Genesys Predictive Engagement doit utiliser pour chaque ID de visite.

Choisissez un numéro d'identification court, suffisamment long pour être unique parmi tous les visiteurs actifs sur votre site web. Plus votre site est fréquenté, plus votre identifiant court doit être long. Par exemple, si vous avez toujours moins de 10 000 visiteurs, une longueur d'identifiant courte de quatre est suffisante. Si vous êtes susceptible d'avoir plus de 100 000 visiteurs à un moment donné, choisissez une longueur d'identifiant courte de six.

Remarque : Vous pouvez augmenter la longueur de l'identification courte à tout moment. Vos modifications sont effectives immédiatement.

Exclure les paramètres de requête d'URL

Indiquez les paramètres de requête URL que Genesys Predictive Engagement doit ignorer. Les paramètres de requête d'URL apparaissent à la fin des URL. Ils peuvent conduire à des données de suivi trop spécifiques et rendre potentiellement disponibles des informations personnellement identifiables, ce qui est contraire au GDPR.

Conserver les fragments d'URL

Vous pouvez déterminer si Genesys Predictive Engagement utilise des fragments d'URL pour identifier les pages web.

Les fragments d'URL apparaissent après une URL. Par exemple, dans "predictive-engagement.com#pagename", #pagename est un fragment d'URL.

Si les fragments d'URL permettent d'identifier des pages web spécifiques, ils peuvent également mettre à disposition des informations personnellement identifiables, ce qui est contraire au GDPR. Elles peuvent également entraîner un excès de données de suivi.

Remarque : À moins que vous ne souhaitiez assurer le suivi des fragments d'URL, n'activez pas cette option.

Paramètres de recherche du site

Chaque fois qu'un visiteur effectue une recherche sur votre site, l'URL de votre page web change. Comme Genesys Predictive Engagement suit les changements d'URL, les informations sur les recherches spécifiques de chaque visiteur peuvent apparaître dans les données du parcours client. Vous pouvez voir ces informations dans Live Now sous Recherches effectuées. Vos agents ont un point de vue similaire.

Pour configurer, dans la boîte Site search settings, tapez le paramètre URL pour les termes de recherche sur votre site web. Supposons, par exemple, que lorsqu'un visiteur recherche "Soldes", la chaîne "?term=Sale#search" s'ajoute à la fin de votre URL. Dans ce cas, tapez terme dans la case Paramètres de recherche du site.

Remarque : Si vous ne connaissez pas le paramètre de votre URL pour les termes de recherche, essayez de rechercher quelque chose sur votre site web. Notez ensuite ce qui apparaît lorsque l'URL change.