Permissions et conditions préalables de Predictive Engagement

Dépréciation des fonctionnalités: Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2, qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de ACD Web Chat v1, qui a été annoncée précédemment. Par conséquent, Predictive Engagement mettra également fin à la prise en charge de ces anciennes versions de chat en ligne. Pour plus d'informations, voir Dépréciation : Suppression de ACD Web Chat (version 2). Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger.

Pour utiliser les fonctionnalités Engagement prédictif, vous avez besoin des autorisations décrites ici. Pour plus d’informations sur les autorisations de fonctionnalité Genesys Cloud, consultez aperçu rôles et autorisations et Liste des produits, des rôles et des autorisations.

Pour voir les fonctionnalités de Predictive Engagement, assurez-vous que votre rôle inclut les autorisations appropriées ou contactez un administrateur pour obtenir de l’aide.

Conditions préalables
  • Engagement prédictif fonctionnalité activé dans votre organisation. Pour plus d’informations, contactez votre responsable de la réussite client ou email .
  • Licence Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, ou Genesys Cloud CX 3 
    • La messagerie web proactive ou le chat web avec Predictive Engagement nécessite une licence Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II. 

Ajouter des autorisations Predictive Engagement

Attribuez les droits d'administrateur de Predictive Engagement au rôle d'administrateur approprié de l'utilisateur et les droits d'agent de Predictive Engagement au rôle d'agent approprié de l'utilisateur. L'engagement prédictif est facturé sur la base de la consommation d'événements. Pour plus d'informations sur la facturation, voir Predictive Engagement event pricing. 

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Personnes et permissions, cliquez sur Rôles/permissions.
  3. Utiliser le filtre de recherche rôle pour localiser le filtre approprié.
  4. Dans rôle la rangée, cliquez sur Modifier le rôle.
  5. Cliquez sur le Autorisations ongletet cliquez sur Toutes les autorisations.
  6. Sélectionnez les autorisations d’engagement prédictif appropriées et cliquez sur sauvegarder.

    Remarque :  Il peut s'écouler jusqu'à cinq minutes avant que les mises à jour des autorisations ne soient transmises à Genesys Cloud et ne prennent effet.

Rôles et autorisations d'engagement prédictif

La gestion de la main-d’œuvre base les autorisations sur des tâches ou des fonctions de travail. Un administrateur de l’organisation Genesys Cloud doit attribuer les autorisations appropriées à l’utilisateur ou aux utilisateur sélectionnés. 

Cartes d’action

Un carte d'action représente les étapes que Predictive Engagement prend pour engager des clients sélectionnés pour obtenir un résultat particulier. Les autorisations de carte d'action vous permettent de créer et de gérer ces étapes.

lundiautorisation Permet ces actions
Parcours > ; Carte d’action > ; Tout Créez et concevez, modifiez et supprimez des cartes d'action.

Cibles d’action

L’action cible autorisation vous permet d’afficher la file d’attente associée à une mappe d’actions et de déterminer le comportement de routage. 

lundiautorisation Permet ces actions
Voyage> Cible d’action> Voir Voir les cibles d’action existantes.

Offre de contenu

Les autorisations d'offre de contenu vous permettent de présenter des promotions et des informations spéciales aux clients et de les inviter à effectuer une action prédéfinie.

lundiautorisation Permet ces actions
Uploads> publicAsset> upload Téléchargez des images pour les offres de contenu.

Événement

L’événement autorisation vous permet de visualiser le comportement des clients sur le site. Par exemple, quand un client effectue une recherche ou ajoute un article à un panier.

lundiautorisation Permet ces actions
de voyage > Événement > Vue Voir les événements existants.

Résultat

Pour aider les clients à atteindre les objectifs commerciaux de l'organisation, commencez par définir chaque objectif commercial comme un résultat. Les autorisations de résultat vous aident à créer et à gérer ces objectifs.

lundiautorisation Permet ces actions
Parcours > Résultat > Tout Créez, affichez, modifiez et supprimez des résultats.
Parcours > Prédicteur d'effets > Tous Créez, visualisez, modifiez et supprimez les prédictions de résultats.

Rapports

le Rapport Action Map Analytics vous aide à évaluer l’efficacité de vos cartes d’action. le Rapport d’activité du visiteur vous aide à savoir comment les visiteurs utilisent votre site Web. Le rapport Action Map Analytics nécessite que Journey> Action Map> Voir autorisation pour afficher la carte d’action analytique.

lundiautorisation Permet ces actions
Parcours > Rapport > Vue Afficher les rapports existants.
Voyage> Carte d’action> Voir Affichez les cartes d’action dans le rapport Action Map Analytics.

Segments

UNE segment représente un groupe de clients qui partagent certaines caractéristiques ou qui se comportent tous de la même manière sur votre site Web. Les autorisations de segment vous permettent de créer et de gérer ces groupes.

lundiautorisation Permet ces actions
Parcours > ; Segment > ; Tout Créez, affichez, modifiez et supprimez des segments.

Paramètres et extraits

Les autorisations de paramètres vous permettent de gérer et d’afficher les paramètres Altocloud, y compris la possibilité d’ajouter votre nom de domaine, de définir des requêtes rechercher et d’afficher votre extrait de suivi.

lundiautorisation Permet ces actions
Parcours > Paramètres > Éditer Modifier les paramètres.

Visite

La visite autorisation permet de voir Vis maintenant suivi en direct des informations sur les visiteurs qui se trouvent actuellement sur votre site Web.

lundiautorisation Permet ces actions
Parcours > Visite > Vue Voir les visites.

Déploiement de chat Web

Les autorisations de déploiement chat web vous permettent de créer widgets pour les discussions Web avec Altocloud. 

lundiautorisation Permet ces actions
Widgets &gt ; Déploiement de widget &gt ; Tout Créez, affichez, modifiez et supprimez des déploiements de widgets.

Clients

Les autorisations client vous permettent de créer de nouveaux clients et d’afficher des détails à leur sujet, y compris l’historique de leurs visites.

lundiautorisation Permet ces actions
Parcours > Client > Tout Créer et visualiser les dossiers des clients.

Autorisations de routage pour les agents

Ce tableau répertorie les autorisations de routage Genesys Cloud disponibles pour que les agents travaillent avec les files d’attente et Altocloud.

lundiautorisation Permet ces actions
Acheminement > Agent > En file d’attente Allez chat web.
Routage > File d’attente > Participer Rejoindre une file d’attente.
Routage> File d’attente> Recherche Recherchez des informations brèves sur la file d’attente.
Routage > File d’attente > Vue Voir les files d’attente.

Aperçu Autorisations d’engagement

Ce tableau gestion du personnel répertorie les autorisations disponibles pour les agents.

lundiautorisation Permet ces actions
Contacts externes > Contact > Vue Pour visualiser un contact.
Contacts externes > Session > Afficher Visualisez le parcours d'un contact.
Voyage> Carte d’action> Voir Voir les cartes d’action
de voyage > Événement > Vue Voir les événements sur la carte du parcours client.
de voyage > Événement > Vue Voir les informations sur l'événement.
Parcours > Résultat > Vue Voir les résultats obtenus et les scores pour une visite.
Parcours > Segment > Vue Voir les segments correspondants pour une visite.
Journey> OutcomeScores> Afficher Voir les prévisions en temps réel
Périple > Session > Vue Voir les informations de suivi en direct sur les visiteurs qui sont actuellement sur votre site Web.