Event pricing for Predictive Engagement and digital user tracking
Conditions préalables
For information about Predictive Engagement permissions and license requirements, see Predictive Engagement permissions and prerequisites and Event pricing for digital user tracking and Predictive Engagement
Genesys Cloud subscriptions include access to digital user tracking and Predictive Engagement. Your pricing plan depends on whether you are a new customer or an existing customer with an ongoing contract.
Nouveaux clients
Customers who onboarded in May 2024 and later now have access to Genesys AI and the AI Experience tokens by default. Genesys Predictive Engagement and digital user tracking are offered free of charge and do not consume any AI Experience tokens. For more information, see AI Experience tokens metering and pricing.
Clients existants
For existing customers, charges for Predictive Engagement are per event for both mobile and web events. While Predictive Engagement remains free of charge, it consumes web and mobile events to power customer engagement features. If you currently have the deprecated AI Experience Bundle or paying for events, you will be transitioned to Genesys Cloud AI Experience to benefit from free events upon your renewal. The following table outlines the per event charges:
| USD | CAD | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | JPY | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.0005 | 0.00055 | 0.00065 | 0.0007 | 0.00035 | 0.0004 | 0.0015 | 0.06 | 0.0071 |
- Les clients qui ne déploient pas le snippet de suivi web Predictive Engagement et qui ne peuvent pas utiliser la fonctionnalité Predictive Engagement dans Genesys Cloud n'encourent pas de frais pour les événements Predictive Engagement.
- Si l’Engagement Prédictif n’est pas activé sur votre abonnement, contactez votre Customer Success Manager désigné.
- Les clients existants peuvent ajouter des événements Web d'engagement prédictif dans Admin > Message > Messenger Configurations. Cliquez sur le lien d'un nom de configuration et dans l'onglet Apps, zone Engagement prédictif, activez le suivi web.
- Pour plus d'informations, contactez votre représentant commercial. Dans Genesys Cloud, pour obtenir des informations sur votre représentant commercial, cliquez sur Orchestrators > Profile > My Contacts.
| Date de modification (AAAA-MM-JJ) |
Révision |
|---|---|
| 2025-12-08 | Added information about digital user tracking pricing and updated information on Predictive Engagement pricing. |
| 2025-10-28 | Suppression de la puce d'information sur les informations de contact pour les remises en volume et remplacement par la dernière puce de la section. |
| 2024-07-11 | Mise à jour de la page avec les anciennes informations sur les prix dans une nouvelle section. |
| 2024-07-01 | Suppression des informations relatives à la tarification et ajout d'un lien vers la page des jetons AI. |
| 2023-12-19 | Ajout d'informations sur la tarification des événements mobiles. |
| 2023-03-10 | Modification de la procédure pour ajouter Predictive Engagement web events. |
| 2020-04-24 | Ajout de mises à jour de prix dans le tableau Frais pour l’engagement prédictif. |
| 2020-04-01 | Modification des références « Genesys Advisor » en « Customer Success Manager ». |
| 2020-02-26 | Sous Notes, élément ajouté pour les clients directs existants. |
