Chronologie de threading de message

Conditions préalables:
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital, ou Licence Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Conversation > threadingTimeline > Modifier autorisation
  • de la conversation > threadingTimeline > Vue autorisation

    La durée du filtrage de la messagerie détermine le temps pendant lequel une conversation de messagerie reste ouverte après la déconnexion de l'agent/système. Une fois déconnecté, la chronologie des discussions de messagerie commence et déterminera la durée d'une conversation de messagerie avant que le prochain message envoyé ne démarre une nouvelle conversation. La fonctionnalité de fil de discussion de la messagerie est disponible pour tous les canaux de messagerie Genesys Cloud : troisième participant messagerie, messagerie SMS, messagerie Web Genesys Cloud et messagerie ouverte.

    Vous pouvez configurer la durée de 0 à 72 heures par incréments de 1-minute. La valeur par défaut est 72 heures. Durée pendant laquelle une conversation reste ouverte :

    • Crée des conversations distinctes plus fréquemment.
    • Supprime plus rapidement le routage d’une conversation vers le dernier agent. Par exemple, lorsqu’un client envoie fréquemment un message à une entreprise sur des jours différents.
    • Empêche le contexte de conversation précédent de s’afficher à un agent.
    • Permet de s’assurer que l’expérience de l’agent reste gérable et que les messages fréquents du même client ne dépassent pas les limites de taille de conversation. Pour plus d’informations, voir Limitations de la taille de la conversation dans le centre de développement.

    Pour configurer la chronologie des threads de messagerie :

    1. Cliquez sur Admin. 
    2. Sous Un message, Cliquez sur Chronologie de l'enfilage.
    3. Activez la bascule à côté d'un canal de messagerie pour activer la chronologie des threads pour le canal de messagerie. Laissez la bascule désactivée pour définir la chronologie des threads sur 0. Une chronologie de thread de 0 garantit que chaque réponse ou messagerie sortante sans agent d'une conversation déconnectée démarre une nouvelle conversation.
    4. Entrez le temps en minutes pour la chronologie des threads. La valeur par défaut est 4320 minutes ou 72 heures.
    5. Répétez les étapes 3 et 4 pour chaque canal de messagerie afin d'activer la chronologie des threads pour le canal.
    6. Cliquez sur Sauvegarder.