La messagerie ouverte est une intégration légère qui facilite la messagerie avec les systèmes tiers et les services de messagerie externes. Avec la messagerie ouverte, vous pouvez tirer parti des capacités ACD asynchrones de Genesys Cloud pour acheminer les messages entrants ouverts vers les bonnes files d’attente et les bons agents. La messagerie asynchrone permet aux conversations de rester actives afin que les clients puissent poursuivre les conversations à leur rythme préféré. De plus, vous pouvez utiliser les flux de messages entrants dans Architect pour acheminer les messages entrants ouverts vers les intégrations, les bots et les files d’attente en fonction du contenu du message.

Comprendre la messagerie ouverte

Découvrez et commencez à utiliser la messagerie ouverte.

Routage des messages et des flux en file d'attente

En savoir plus sur les flux de messages et en file d'attente et le routage à l'aide d'Architect et de Genesys Cloud.

Travailler avec des interactions de message

Les agents répondent, répondent et complètent les interactions de message avec les clients.

Analyser les données d’interaction du message

Les responsables et les superviseurs du centre de contact peuvent ajouter des colonnes et des filtres d’interaction de message aux vues de performance Genesys Cloud existantes. 

Travailler avec des bots dans les interactions de message

Utilisez Genesys Bot Connector pour appeler vos propres robots dans les flux de messages Architect.