Données d’interaction de message dans les vues de performance Genesys Cloud
Les vues de performances d'analyse Genesys Cloud vous permettent de filtrer et d'afficher les données des interactions des agents à partir de divers asynchrone canaux de messagerie. Les canaux de messagerie Genesys Cloud incluent la messagerie tierce, la messagerie SMS, la messagerie Web et la messagerie ouverte. La messagerie tierce comprend les intégrations Facebook Messenger, Twitter Direct Message, LINE Messaging et WhatsApp. Pour plus d’informations, voirÀ propos de la messagerie Web.
Les vues analytiques suivantes ont un Type de message colonne qui affiche le canal de messagerie utilisé pour les interactions de message :
- Vue des interactions
- Interactions entre agents Vue détaillée
- Files d’attente Interactions Vue détaillée
Vous pouvez sélectionner un Type de message pour filtrer les données du canal de messagerie dans les vues analytiques suivantes :
- Vue Métriques des intervalles d’abandon
- Détail des interactions des agents
- Détail des performances des agents
- Résumé des performances des agents
- Détail des files d’attente d’agents
- Récapitulatif des agents
- Intervalle de conclusion des agents Vue détaillée
- Vue récapitulative des résultats de flux
- Vue récapitulative des performances des flux
- Flux Performance Vue détaillée
- Vue des interactions
- Détails des files d’attente
- Détail des interactions des files d’attente
- Détail des performances des files d’attente
- Résumé des performances des files d’attente
- Vue récapitulative des performances de synthèse
