Conditions préalables

  • Licence Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

La messagerie tierce, le code long SMS et la messagerie SMS avec code court permettent aux agents Genesys Cloud ou Genesys Engage de répondre aux interactions à partir d'un certain nombre de plates-formes de messagerie. Les tarifs des différents services de messagerie apparaissent dans les tableaux suivants. 

Remarque : La messagerie ouverte n'a pas de coût par message. Toutefois, comme la messagerie ouverte utilise des appels d'API, elle est prise en compte dans le calcul de l'allocation d'API pour l'utilisation équitable. Pour plus d'informations, voir À propos de la messagerie ouverte et Politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud.
 

Genesys Cloud prend en charge la messagerie avec Facebook Messenger, X (anciennement Twitter), Instagram Direct Messaging et WhatsApp. Voir les sections suivantes pour plus de détails sur les prix.

Taux de conversation

Le prix de Facebook Messenger est par conversation. Pour plus d'informations, consultez Prix par conversation expliqué.

USD CAD AUD NZD GBP EUR BRL JPY ZAR
0,15 USD 0,16 USD 0,18 USD 0,21 USD 0,11 £ 0,12 € 0,45 R$ ¥18.000 R2.13

Taux de conversation

Le prix des messages directs Twitter est par conversation. Pour plus d'informations, consultez Prix par conversation expliqué.

USD CAD AUD NZD GBP EUR BRL JPY ZAR
0,15 USD 0,16 USD 0,18 USD 0,21 USD 0,11 £ 0,12 € 0,45 R$ ¥18.000 R2.13

La tarification de la messagerie WhatsApp (WhatsApp Messenger et WhatsApp Template Messaging) comporte deux volets : Genesys Cloud conversation-based et WhatsApp conversation-based décrits comme suit :

1 - Prix de Genesys Cloud basés sur la conversation

Pour plus d'informations, consultez Prix par conversation expliqué.

USD CAD AUD NZD GBP EUR BRL JPY ZAR
0,15 USD 0,16 USD 0,18 USD 0,21 USD 0,11 £ 0,12 € 0,45 R$ ¥18.000 R2.13
 

2 - Tarification basée sur les conversations WhatsApp

Depuis le 1er juin 2023, WhatsApp a mis en place un nouveau modèle de tarification basé sur les conversations. Le modèle de tarification basé sur les conversations de WhatsApp comporte deux volets : L'initiative de l'entreprise et l'initiative de l'utilisateur sont décrites comme suit :

Conversations à l'initiative des entreprises

WhatsApp identifie les conversations initiées par les entreprises en fonction de la catégorie attribuée au modèle utilisé lors de la conversation. Il existe trois catégories de conversations initiées par les entreprises :

    • Authentification
    • Utilité
    • Marketing

Pour plus d'informations, voir l'article Meta for Developers Template Categorization.

Conversations à l'initiative de l'utilisateur

Il existe une catégorie pour les conversations initiées par l'utilisateur :

    • Service

Facturation Genesys Cloud pour WhatsApp

WhatsApp facture ces frais pour l'utilisation de l'API commerciale de WhatsApp. Genesys répercute directement ces frais sur votre facture mensuelle. Ces frais apparaissent sur votre facture Genesys Cloud en tant que :

    • Pass-through de la conversation initiée par l'utilisateur WhatsApp
    • Pass-through de la conversation initiée par l'utilisateur WhatsApp
    • Pass-through de la conversation initiée par l'utilisateur WhatsApp
    • Pass-through de la conversation initiée par l'utilisateur WhatsApp

Pour plus d'informations, voir l'article the Meta for Developers Conversation-Based Pricing.

Lorsque vous consultez les tableaux de tarification des codes longs SMS, sachez que Genesys Cloud classe les tarifs SMS par catégories. Plus précisément, au lieu d'attribuer à chaque pays une partie pour les flux entrants et sortants, Genesys utilise des classes de taux. En tant que tels, les pays ayant les mêmes prix sont regroupés dans les mêmes classes de taux. Pour plus d’informations, voir Que sont les classes tarifaires SMS ?.

La tarification des SMS par message pour les appels entrants et sortants commence à 0,01 $ aux États-Unis et au Canada. La tarification par SMS est la même pour les appels sans frais, locaux et mobiles.

Codes courts sont uniquement disponibles aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. Les codes courts ne sont disponibles à l’achat que par incréments de 3 mois. Genesys facture les abonnements aux codes courts SMS sur une base trimestrielle. De plus, lorsque vous achetez un code court, vous devez payer à la fois les frais de configuration et les premiers frais trimestriels. Une fois le paiement reçu, les codes courts peuvent prendre de 8 à 12 semaines pour la configuration.

Pour plus d’informations, voir Configuration un code court SMS.

Remarque :  Si vous décidez d'annuler votre service de code court SMS, vous devez le faire avant la date de renouvellement.  Pour plus d'informations, consultez Annuler votre service de code court SMS.
 

Genesys a mis en place une politique d'utilisation équitable des SMS BYO. Vous pouvez utiliser jusqu'à la quantité d'utilisation équitable allouée par votre niveau de licence et votre type de licence par mois. Pour plus d'informations, consultez la section BYO SMS de l'article Genesys Cloud fair use policy.

Date Révision 
Avril 22, 2024

Le 24 avril 2024, Genesys a cessé de prendre en charge le canal de messagerie tiers LINE. Suppression des informations sur la tarification de la messagerie LINE. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Canal de messagerie tiers Native LINE.
Avril 11, 2024

Le 11 avril 2024, Genesys a cessé de prendre en charge le canal de messagerie tiers X (anciennement Twitter). Suppression des informations tarifaires pour la messagerie X (anciennement Twitter). Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Native X (anciennement Twitter) canal de messagerie tiers.
Février 7, 2024

À compter du 5 janvier 2024, Genesys a supprimé les frais mensuels récurrents pour l'intégration de WhatsApp pour tous les clients de Genesys Cloud CX. Les factures ne comprennent plus ces frais. Les autres éléments de tarification de WhatsApp ne sont pas modifiés.

Pour tenir compte de ce changement, nous avons supprimé la section de tarification des frais mensuels récurrents de WhatsApp.
Février 1, 2024 Remplacement des instances de Twitter par X (anciennement Twitter). 
Octobre 25, 2023 Ajout d'un onglet pour les SMS BYO qui renvoie à l'article sur la politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud.
Octobre 4, 2023 Réorganisation de la présentation de la tarification de WhatsApp afin d'améliorer la compréhension du système de tarification à trois composantes.
Août 1, 2023 Mise à jour des détails de la tarification de WhatsApp Conversation-Based pour refléter la nouvelle tarification instituée par WhatsApp le 1er juin 2023. Cette modification a permis d'étendre la tarification à l'initiative de l'entreprise à trois catégories (Authentification, Utilité et Marketing), de renommer la tarification à l'initiative de l'utilisateur en conversations de service et de créer de nouveaux points de prix pour chacune des nouvelles catégories.
Juin 7, 2023 Suppression de l'indicateur "Prochainement" de la messagerie directe d'Instagram.
23 février 2022 Ajout de Genesys Cloud CX 2 et Genesys Cloud CX 1 avec Digital Add On à la section des conditions préalables.
1 février 2022 WhatsApp a changé son modèle de tarification. WhatsApp a supprimé la tarification basée sur l'utilisation du message modèle et l'a remplacée par une tarification basée sur la conversation. Genesys a mis à jour ses méthodes de facturation pour transmettre la nouvelle facturation du modèle de conversation initiée par l'utilisateur et initiée par l'entreprise de WhatsApp et a supprimé les coûts liés à l'utilisation de modèles de messages.
8 décembre 2021 Ajout d'une annonce indiquant que WhatsApp modifie son modèle de tarification à compter du 1er février 2022. WhatsApp supprime la tarification basée sur l'utilisation du message de modèle et la remplace par une tarification basée sur la conversation. A cette date, Genesys mettra à jour sa facturation pour passer par le nouveau modèle de facturation de conversation de WhatsApp.
17 novembre 2021 Ajout de la tarification pour la messagerie directe Instagram en tant que fonctionnalité à venir dans l'onglet Tarification de la messagerie tierce.
20 septembre 2021 Ajout d'un tableau de prix 10DLC à l'onglet de prix des codes longs SMS.
5 mai 2021
  • Article renommé de Tarification de la messagerie ACD et des SMS à Tarifs de messagerie.
  • Réorganisation de la mise en page de l'article.
  • Le contenu des prix n'a pas changé.
6 janvier 2021
  • Déplacement de chacun des tableaux de tarification des SMS et des codes courts SMS dans des articles individuels.
  • Ajout d'informations et de tarifs pour les clients Genesys Engage.
  • Ajout d'informations et de tarifs pour les MMS entrants sur les codes courts SMS.
1 décembre 2020
  • Suppression de la Lettonie de la tarification des SMS> Tableaux de prix d’achat de numéros - Les opérateurs ne prennent plus en charge les numéros de SMS lettons.
  • Suppression du prix des messages entrants en Lettonie de la tarification des SMS> tableaux des frais des messages entrants / sortants.
18 novembre 2020
  • Ajout de l’achat de numéros de SMS en Italie en tant que programme bêta aux tableaux de prix d’achat de numéros.
  • Correction de problèmes d’affichage dans certains des tableaux de tarification des SMS> Tarifs des messages entrants / sortants.
19 février 2020 Ajout de prix pour les codes courts SMS.
12 février 2020
  • Suppression du Guatemala, de l’Irlande, de l’Italie, de la Norvège et de la Suède des tableaux de prix d’achat des numéros SMS. (Vous ne pouvez plus acheter de numéros SMS dans ces pays.)
  • Suppression de la tarification entrante pour le Guatemala, l’Irlande, l’Italie, la Norvège et la Suède des tableaux de tarification des messages entrants / sortants.
  • Désignation de l’achat de numéros SMS dans les pays suivants en tant qu’opération manuelle en raison de modifications de la réglementation exigeant des pièces d’identité supplémentaires :
    • Australie, Autriche, République tchèque, Estonie, France, Allemagne, Hong Kong, Hongrie, Lituanie, Malaisie, Pologne, Portugal, Singapour, Espagne, Suisse.
30 octobre 2019 Ajout du prix WhatsApp.
26 décembre 2018 Baisse des taux de conversation du canal de messagerie ACD.
12 septembre 2018 Ajout des tarifs Facebook Messenger, Twitter Direct Message et LINE Messaging.
28 février 2018 Article ajouté avec tarification SMS.