UNE conversation est défini comme tout nombre d’interactions (une ou plusieurs) entre un compte client final unique et une plate-forme de messagerie au cours du cycle facturation. Toute interaction en cours couvrant un cycle facturation comptera pour une conversation dans chaque cycle facturation.

Exemples de conversation

Les interactions peuvent être considérées comme une conversation unique ou comme des conversations multiples aux fins de facturation, en fonction de la manière dont elles se produisent. Les différents scénarios d’interaction sont décrits dans les schémas suivants.

Une interaction unique qui se produit avec une seule intégration de plate-forme sur un seul jour dans un cycle facturation* est présenté comme une seule conversation.

 

Une interaction unique qui se produit avec une intégration de plate-forme unique sur plusieurs jours au sein d’un cycle facturation* est présenté comme une seule conversation.

 

Les interactions multiples qui se produisent à plusieurs reprises à partir d’un même client en utilisant la même intégration de plate-forme de messagerie au sein d’un cycle facturation sont facturées comme une seule conversation.

 

Une seule interaction qui couvre un cycle facturation* est facturé comme deux conversations - une dans chaque cycle facturation. 

 

Interaction qui se produit à l’aide d’intégrations de plateformes de messagerie séparées au sein d’un cycle facturation* est présenté comme deux conversations distinctes.

 

Une interaction qui se produit en utilisant différentes intégrations de la même plateforme de messagerie† au cours d'un cycle de facturation* est facturée comme deux conversations.

 

* Bien que nous utilisions une icône de calendrier pour représenter un cycle facturation dans ces diagrammes, il est important de garder à l’esprit qu’un cycle facturation peut ne pas nécessairement être un mois civil. Par exemple, un cycle facturation peut commencer et se terminer au milieu d’un mois civil.

† Par exemple, supposons qu'un client utilisant une application de messagerie ait une interaction avec un agent Genesys Cloud, mais qu'il ne puisse pas fournir suffisamment de détails. Le responsable du client prend donc le relais en utilisant son instance de l'application de messagerie SAME et lance une interaction avec l'agent SAME sur le sujet SAME.