Conditions préalables

  • Licence Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.
  • SMS > phoneNuméro > tout le autorisation

Pour utiliser les fonctionnalités SMS dans Genesys Cloud, vous devez acheter des numéros dédiés que vos agents pourront utiliser pour envoyer et recevoir des messages SMS. Les numéros de code SMS longs sont disponibles dans les deux formats DID ou numéro sans frais.

Vous pouvez acheter des numéros SMS à utiliser dans de nombreux pays directement via PureCloud. Cependant, la réglementation de certains pays exige que vous soumettiez des documents supplémentaires pour acheter des numéros SMS. L’achat de numéros SMS dans ces pays est un processus manuel.

  • Australie
  • Belgique
  • Autriche
  • Canada
  • Chili
  • République tchèque
  • Estonie
  • Allemagne
  • Hong Kong
  • Irlande
  • Italie (bêta)
  • Hongrie
  • Lituanie
  • Malaisie
  • Pologne
  • Portugal
  • Singapour
  • Espagne
  • Suisse
  • Royaume-Uni
  • États-Unis

Si vous prévoyez d’acheter des numéros dans l’un de ces pays, consultez le Documentation réglementaire requise pour l’achat d’un numéro SMSet le Acheter manuellement des numéros SMS des articles. 

Si vous envisagez d’acheter des numéros dans un pays qui ne nécessite pas de documentation supplémentaire, vous pouvez suivre les instructions de cet article pour utiliser le Page d’inventaire des numéros SMS pour finaliser votre achat.

Pour plus d’informations sur les coûts associés aux numéros SMS, consultez Messagerie ACD et tarification SMS.

Remarque :  Lorsque vous sélectionnez des numéros à utiliser avec SMS, tenez compte du pays de résidence de vos clients. Le pays peut avoir un impact sur la façon dont ils envoient et reçoivent des messages. Par exemple, souhaitent-ils envoyer des messages à un numéro international sans encourir de frais ? En outre, l'envoi de messages SMS vers des numéros internationaux peut arriver avec des ID d'expéditeur inattendus. Pour plus d'informations sur les ID d'expéditeur, consultez FAQ sur les messages ACD. 

La page inventaire des numéros SMS offre la possibilité d’acheter des nombres et vous fournit également l’inventaire de vos numéros.

Pour acheter un numéro SMS, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Messagecliquez sur Inventaire des numéros SMS.
  3. Lorsque la page Inventaire des numéros SMS s'affiche, cliquez sur Ajouter des numéros et sélectionnez Acheter.
  4. Lorsque le formulaire d’achat apparaît, rechercher remplissez les champs appropriés pour que le numéro soit acheté.
Champ Description
Pays

Sélectionnez le pays dans lequel vous utiliser le numéro de SMS.

Type

Sélectionnez le type de numéro pour vos messages SMS. Les options sont les suivantes :

  • Local
  • Mobile
  • Gratuit
Indicatif régional Entrez le code régional du numéro à acheter.
Région Entrez deux caractères identifiant la région, la province ou l’état dans lequel utiliser le numéro SMS.
Ville Entrez la ville de nom dans laquelle utiliser le numéro de SMS.
rechercher 

Entrez des chiffres ou des lettres spécifiques que vous souhaitez que votre numéro de SMS ait. (Vous devez entrer au moins deux caractères.) Ensuite, sélectionnez la façon dont vous souhaitez que les chiffres/lettres apparaissent dans votre numéro de SMS. Les options sont les suivantes :

  • Contient – le numéro de SMS contient les lettres/chiffres que vous entrez
  • Se termine par – le numéro SMS se termine par les lettres/chiffres que vous entrez
  • Commence par – le numéro de SMS commence par les lettres/chiffres que vous entrez

  1. Pour afficher les numéros disponibles sur la page de résultats de rechercher, cliquez sur Chercher. En haut de la page de résultats de rechercher, un synopsis apparaît de vos critères de rechercher avec un total des nombres trouvés. Trois commandes apparaissent également :
    • Pour revenir au formulaire d’achat et modifier vos critères de rechercher , cliquez sur Changement.
    • Pour actualiser les résultats de la rechercher, cliquez sur Récupérer de nouveaux résultats.
    • Pour quitter l’affichage des résultats de la rechercher, cliquez sur Annuler.
Remarque :  Lorsque vous parcourez la page de résultats de rechercher, vous remarquerez que les en-têtes de colonne identifient non seulement le numéro, le pays, la région et la ville, mais indiquent également si le numéro prend en charge le MMS. Par exemple, si le numéro prend en charge MMS, vous verrez une coche dans cette colonne.
  1. Cochez la case à côté de chaque numéro que vous souhaitez acheter.
  2. Cliquez sur Achat d'une sélection de.
  3. Lorsque la boîte de dialogue confirmer l’achat du numéro s’affiche, cliquez sur acheter.

Cela vous informe que le numéro nécessite une vérification supplémentaire avant que vous puissiez l'utiliser pour envoyer des messages. Il y a également un lien vers l'article Genesys Cloud support of 10DLC (10-Digit Long Code) qui explique l'exigence 10DLC et fournit un lien vers le formulaire d'enregistrement.

  • Cliquez sur Fermer. La page Inventaire des numéros SMS s'affiche.

Vous verrez que le statut du numéro indique Pending. Le numéro restera en attente jusqu'à ce que vous fournissiez les documents réglementaires requis via le formulaire d'enregistrement. Pour plus d'informations, voir Prise en charge par Genesys Cloud de 10DLC (code long à 10 chiffres).

Vous pouvez utiliser une adresse existante ou en créer une nouvelle.

Utiliser une adresse existante

Si vous avez déjà acheté un numéro qui nécessite une adresse et avez déjà renseigné une adresse, PureCloud enregistre cette adresse :

  • Sélectionner Utiliser une adresse existante.
  • Du Sélectionnez l’adresse liste, choisissez votre adresse.
  • Cliquez sur Acheter maintenant.

Créer une nouvelle adresse

Si vous n’avez jamais acheté un numéro qui nécessite une adresse, remplissez le formulaire d’adresse :

  • Sélectionner Créer une nouvelle adresse.
  • Remplissez toutes les cases du formulaire d’adresse.
  • Cliquez sur Acheter maintenant.
Remarque :  Remarque: Vous devez entrer un code de pays ISO valide à deux caractères dans le champ Code postal boîte. Si vous n’êtes pas sûr du code de pays ISO, consultez la liste complète sur le site Web de l’Organisation internationale de normalisation. Plate-forme de navigation en ligne.

Une fois l’achat terminé avec succès, le numéro apparaît dans votre inventaire de numéros SMS.Pour plus d’informations, voir Gérez votre inventaire de numéros SMS.