Prise en charge Genesys Cloud de 10DLC (code long à 10 chiffres)

Pour l'instant, l'inscription est gérée manuellement à l'aide d'un formulaire. Genesys recueille actuellement les informations relatives à votre entreprise et à votre cas d'utilisation dans un formulaire d'inscription que vous devez remplir dans son intégralité avant que Genesys puisse enregistrer le programme 10DLC en votre nom. Le fait de ne pas fournir les informations requises prolonge le délai d'enregistrement. L'enregistrement comprend cinq éléments d'information principaux :

• Informations sur l'entreprise - Nom, EIN fédéral, adresse, etc.
• Informations sur les cas d'utilisation - Chat du service clientèle, notifications, marketing, etc.
• Méthode d'inscription - site web, contrat, SVI, agent/téléphone, mot-clé, etc.
• Appel à l'action (CTA) - Comment votre entreprise obtient-elle le consentement pour envoyer des SMS à vos clients, y compris les preuves de la manière dont vous l'obtenez.
• Les numéros de téléphone 10DLC à associer au programme.

Si vous êtes une organisation caritative ou politique, contactez GenesysCloudSMS@genesys.com pour les conditions d'inscription spécifiques.

Qu'est-ce que la messagerie texte A2P (SMS) ?

Les opérateurs de téléphonie mobile classent la messagerie texte A2P comme tout routage de SMS vers ou depuis un logiciel, quel que soit le cas d'utilisation. Cela signifie que tout SMS envoyé ou reçu par le logiciel Genesys est classé comme A2P.

Qu'est-ce que le 10DLC ?

10DLC est le nom de produit des opérateurs de téléphonie mobile pour la messagerie texte A2P lors de l'utilisation de numéros de téléphone locaux aux États-Unis/CA ; par exemple, +16175551212.

Quand dois-je m'inscrire ?

Les opérateurs sans fil ont déjà commencé à renforcer le blocage des programmes 10DLC non enregistrés et ont fixé le dernier délai pour l'enregistrement.

• 31 août 2023 - Après cette date, tous les programmes non inscrits seront complètement bloqués jusqu'à ce que l'inscription soit terminée. Il n'y aura ni exception ni escalade.

Combien de temps dure l'inscription ?

Le délai d'enregistrement est actuellement de 3 à 4 semaines.

Que se passe-t-il si je ne m'inscris pas ?

Les programmes non enregistrés seront bloqués par les opérateurs de téléphonie mobile.

Si vous ne souhaitez plus utiliser vos numéros 10DLC en raison de ce changement, libérez-les de Genesys Cloud dans l'inventaire SMS, et aucuns frais supplémentaires ne seront encourus. Vous pouvez également envisager d'utiliser un autre type de numéro, tel qu'un numéro gratuit ou un numéro court, bien que chacun d'entre eux ait sa propre procédure d'enregistrement.

Est-ce que chaque programme doit être enregistré ?

Oui. Quelle que soit la manière dont vous utilisez 10DLC, que ce soit pour des campagnes à volume élevé, un service client entrant, des tests à faible volume, 2FA/OTP, etc., votre entreprise et votre cas d'utilisation doivent être enregistrés pour éviter le blocage. Pour plus d'informations, voir Bonnes pratiques SMS pour un programme conforme.

Dois-je enregistrer le 10DLC existant ?

Oui. Si vous utilisez déjà 10DLC pour les SMS et que vous n'avez pas terminé l'inscription, vous devrez terminer l'inscription pour éviter toute interruption de service.

Puis-je ajouter un nouveau 10DLC à un enregistrement existant ?

Oui. Pour l'instant, contactez GenesysCloudSMS@genesys.com pour nous informer lorsque vous achetez un nouveau 10DLC que vous souhaitez ajouter à un enregistrement existant. Il n'est pas nécessaire de créer un formulaire supplémentaire, sauf si le nouveau 10DLC prend en charge un cas d'utilisation entièrement différent avec différentes méthodes OptIn. Notre objectif à long terme est de déplacer la gestion en libre-service dans l'interface utilisateur d'administration.

L'OptIn est-il requis pour tous les programmes ?

Oui. Aux yeux de la FCC, de la CTIA et des opérateurs de téléphonie mobile, l'obtention du consentement n'est pas facultative, même pour les programmes initiés par Inbound. Partout où vous annoncez que votre client peut utiliser le texte comme canal de communication ou s'inscrire à un programme de messages récurrents, les attentes doivent être clairement définies quant à la raison pour laquelle il fournit son numéro de téléphone mobile.

L'exigence d'enregistrement est-elle le seul changement?

N° Les opérateurs de téléphonie mobile utilisent le système d'enregistrement pour évaluer le cas d'utilisation afin de déterminer le nombre de SMS par jour qu'ils autoriseront et comment ils surtaxeront la messagerie. Les opérateurs sans fil ont mis en place des systèmes de contrôle qui permettront de gérer les volumes d'appels sortants par rapport aux quotas journaliers et de s'assurer que le contenu des messages est conforme aux meilleures pratiques.

Les opérateurs de téléphonie mobile limiteront-ils vraiment la quantité de SMS que je peux envoyer chaque jour ?

Oui. L'un des principaux moteurs du programme 10DLC est de protéger les réseaux et les abonnés d'un flot de messages.

Comment saurai-je si j'ai atteint mes limites quotidiennes ?

Genesys vous aidera à gérer les limites quotidiennes en votre nom grâce à des contrôles de limitation de débit intégrés à la plateforme.

Quels frais seront évalués et mes tarifs changeront-ils?

Chaque opérateur sans fil a adopté une approche différente pour commercialiser l'offre, y compris les frais d'inscription et les nouveaux suppléments par message qui varient en fonction du cas d'utilisation, de la direction et d'autres facteurs contributifs. Genesys commencera à répercuter l'inscription unique et les frais récurrents sans majoration. Les suppléments par message seront couverts par notre tarification actuelle par message sans aucun changement prévu.

Pour plus d’informations, voir Prix SMS.

Ces modifications s'appliquent-elles uniquement aux SMS ou les MMS sont-ils également concernés ?

Ces modifications s'appliquent à la fois aux SMS et aux MMS. Les limites et les suppléments pour les MMS varient en fonction du cas d'utilisation.

Ces modifications s'appliquent-elles également aux numéros sans frais ?

Oui et non. Il existe une exigence d'enregistrement similaire appelée vérification sans frais pour la messagerie A2P à l'aide de numéros sans frais US/CA ; cependant, les complexités derrière les limites de débit ne s'appliquent pas. Pour plus d'informations, voir Prise en charge par Genesys Cloud de la vérification des messages sans frais pour les États-Unis et le Canada.

La voix sur 10DLC est-elle impactée par ce changement ?

N° Il n'y a aucun impact sur les appels vocaux.