Genesys Cloud AI
Genesys Cloud AI est un ensemble de produits qui rassemblent plusieurs disciplines d'intelligence artificielle (IA) au sein d'une plateforme unique afin de personnaliser, d'affiner et d'établir des expériences avancées pour les clients et les employés. Pour plus d'informations, voir Genesys Cloud AI. Votre organisation peut consommer les jetons Genesys Cloud AI Experience au fur et à mesure que vous utilisez Genesys Cloud AI, et les jetons sont conçus pour être flexibles et s'adapter à l'évolution des besoins de votre entreprise. La quantité de jetons consommés apparaît sur votre facture. Ces jetons sont renouvelés chaque mois et ne sont pas reportés sur les mois suivants.
Genesys propose à tous ses clients une politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud pour les fonctionnalités suivantes du produit :
Note: Cet article fait référence aux tarifs des contrats clients selon la structure « tarif à l'appel ». Ces tarifs continueront jusqu'à ce que vous renouveliez votre contrat. Pour connaître les taux de tarification par tour/minute, voir Genesys Cloud AI Experience tokens metering and pricing.
Lorsqu'un agent interagit avec un client, Genesys Agent Assist offre aux agents des réponses potentielles aux questions des clients. Genesys Agent Assist utilise les bases de connaissances assignées pour fournir des réponses aux demandes des clients. Les agents peuvent faire remonter les connaissances automatiquement ou rechercher manuellement des réponses dans la base de connaissances.
Créez des robots dans Architect, puis intégrez-les dans les flux d'appels, de chat et de messages d'Architect. Ce processus unifie l'expérience de création de robots et de flux pour les administrateurs, les auteurs de flux et les responsables de centre de contact. Genesys prend en charge les moteurs TTS tiers. Pour plus d'informations sur les langues prises en charge par Genesys Dialog Engine Bot Flows, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud. Cette fonctionnalité est conforme à la norme PCI DSS et vous pouvez les utiliser dans les flux d'appels sécurisés d'Architect. Pour plus d'informations sur la norme PCI DSS, consultez Conformité PCI DSS.
Créez des flux Genesys Digital Bot dans Architect, puis intégrez-les aux flux de messages d'Architect. Ce processus unifie l’expérience de création de robots et de flux pour les administrateurs, les auteurs de flux et les gestionnaires de centre de contact. Genesys prend en charge les moteurs TTS tiers. Quelles fonctionnalités sont conformes à la norme PCI DSS ? Les meilleures pratiques recommandent de ne pas les utiliser dans les flux d'appels sécurisés d'Architect. Dans une prochaine version, Genesys Digital Bot Flows sera conforme à la norme PCI DSS. Pour plus d'informations sur PCI DSS, voir Conformité PCI DSS.
Utilisez Genesys Virtual Agent pour créer un bot conversationnel avancé alimenté par Genesys AI qui peut traiter les clients de la même manière qu'un agent humain. Les agents virtuels permettent des interactions en libre-service plus personnalisées et plus utiles qui peuvent augmenter vos taux de défection. Genesys Virtual Agent est pris en charge dans les flux vocaux et les flux de robots numériques. Vous pouvez utiliser l'agent virtuel dans des flux de robots nouveaux ou existants.
Le centre d'assistance présente les articles de la base de connaissances aux clients afin qu'ils puissent naviguer facilement dans l'expérience de libre-service. Les clients peuvent effectuer des recherches dans les articles, naviguer par catégories et engager une conversation avec un robot de chat ou un agent.
L'atelier de connaissances permet à un auteur de connaissances de créer et de gérer des articles de connaissances, d'entraîner les algorithmes de recherche et de visualiser les performances des bases de connaissances. Les bases de connaissances sont des ensembles d'articles de connaissances prédéfinis qui répondent aux demandes des clients.
Genesys Predictive Engagement est une solution d'engagement client basée sur le cloud, Genesys Cloud AI-powered, qui analyse les comportements des visiteurs sur les sites web, prédit les résultats que les visiteurs essaient d'atteindre, et personnalise les engagements pour aider les visiteurs à atteindre ces résultats.
Le routage prédictif vous permet d'utiliser l'apprentissage automatique pour optimiser vos indicateurs de performance clés (KPI) en faisant correspondre chaque interaction avec l'agent disponible le mieux à même de la gérer. Le routage prédictif prend actuellement en charge les interactions vocales, par e-mail et par message asynchrone. Les interactions avec les messages incluent les plates-formes de messagerie tierces, les SMS entrants, la messagerie Web Genesys Cloud et la messagerie ouverte.
L'analyse de la parole et du texte vous permet d'obtenir des informations sur les conversations client-agent grâce à l'analyse des sentiments et aux tendances des sujets. Ces informations mettent en évidence les domaines d'amélioration, de reconnaissance et de préoccupation pour mieux comprendre et servir les clients et les employés. Gérez les capacités d’analyse vocale et textuelle automatisées sur les interactions pour fournir des informations approfondies sur les conversations client-agent.
La méthode de prévision Automatic Best Method est la méthodologie la plus sophistiquée proposée dans le domaine de la gestion des effectifs ( ). Il comprend
