À propos de Genesys Virtual Agent
Utilisez Genesys Virtual Agent pour créer un bot conversationnel avancé alimenté par Genesys AI qui peut traiter les clients de la même manière qu'un agent humain. Les agents virtuels permettent des interactions en libre-service plus personnalisées et plus utiles qui peuvent augmenter vos taux de défection. Genesys Virtual Agent est pris en charge dans les flux vocaux et les flux de robots numériques. Vous pouvez utiliser l'agent virtuel dans des flux de robots nouveaux ou existants.
Avant le contact
Faites en sorte que vos robots soient plus rapides à construire et qu'ils soient plus aptes à gérer un large éventail de données clients. Virtual Agent utilise l'IA générative pour générer automatiquement des intentions et des énoncés afin d'améliorer la compréhension du langage naturel dans vos flux de robots et de robots numériques.
Pendant le contact
Permettez à vos robots d'aider les clients à obtenir une réponse à leurs questions plus rapidement. L'agent virtuel peut rechercher et mettre en évidence des réponses directement à partir du contenu des articles de la base de connaissances afin de produire des réponses plus pertinentes (uniquement numérique).
Après le contact
Utilisez l'agent virtuel pour améliorer la continuité du service à la clientèle, réduire les délais de résolution et assurer des transferts transparents et informés vers des agents humains. Virtual Agent peut automatiquement résumer les conversations des bots et appliquer les codes de synthèse appropriés à vos interactions avec les bots.
Passer à l'agent virtuel
Familiarisez-vous avec le processus. Découvrez les conditions préalables et comment activer l'agent virtuel dans vos flux vocaux et de robots numériques.
