Faites évoluer votre flux de voix ou de robots numériques vers l'Agent Virtuel

Conditions préalables

Pour avoir accès à l'agent virtuel :

  • Genesys Cloud CX AI Experience

Pour mettre à niveau un flux Architect vers Virtual Agent :

  • Architecte > virtualAgentFlow > Modifier autorisation

Créer des intentions et des énoncés générés par l'IA :

  • languageUnderstanding > generationIntentsJob > All permissions
  • languageUnderstanding > generationUtterancesJob > All permissions
Pour afficher le résumé de la conversation généré par l'IA dans le panneau d'interaction de l'agent lors du transfert de l'agent :
  • Conversation > Résumé > Vue autorisation

Pour visualiser les codes de synthèse dans After Contact paramètres sous l'onglet Wrap-up Codes:

  • Routage > Code de synthèse > Recherche autorisation
  • Routage > Code de synthèse> Visualisation autorisation

Pour mettre à niveau un bot d'architecte ou un flux de bot numérique vers l'agent virtuel, effectuez les tâches suivantes :

  1. Sur la page d'accueil de l'architecte, cliquez ou survolez le menu Flows et sélectionnez Bot Flow ou Digital Bot Flow.
  2. Cliquez sur le nom du flux d'architecture que vous souhaitez mettre à niveau.
  3. Si le flux est en mode lecture seule, cliquez sur Edit.
  4. Dans la barre de titre du flux, dans le coin supérieur droit, cliquez sur le bouton Upgrade to Virtual Agent. Bouton de mise à niveau vers l'agent virtuel
  5. Dans la boîte de dialogue Upgrade to Virtual Agent, click Upgrade.
  6. Améliorez et personnalisez votre flux en utilisant les fonctions d'intelligence artificielle fournies par Virtual Agent.
  7. Publiez votre flux. 

Remarques:
  • Une fois le flux publié et exécuté, l'agent virtuel consomme des jetons d'expérience de l'IA. Pour plus d'informations, voir Genesys Cloud AI Experience tokens metering and pricing.
  • Mettre à niveau chaque flux individuellement.
  • Pour déclasser votre flux de l'agent virtuel et revenir sur vos modifications, exportez une version antérieure du flux qui n'est pas compatible avec l'agent virtuel et importez-la dans votre flux compatible avec l'agent virtuel. Vous perdez toutes les modifications que vous avez apportées depuis la mise à niveau.