Générer des intentions et des énoncés sur la base d'une description pour l'agent virtuel et le copilote

Lorsque vous générez des intentions et des énoncés, plus vous fournissez de contexte, mieux c'est. Par exemple, "Le client s'enquiert de la disponibilité d'un produit dans la boutique en ligne". Les auteurs de flux expérimentés ont probablement une idée de l'efficacité de l'intention. L'agent virtuel génère jusqu'à 10 intentions et 20 énoncés. Vous pouvez ajuster, supprimer et ajouter des énoncés ou des intentions pour affiner votre travail. Vous pouvez également supprimer des intentions et des énoncés en bloc. Générer plus d'énoncés permet d'améliorer la compréhension du langage naturel. Architect crée automatiquement des tâches réutilisables que vous pouvez configurer pour chaque intention.

Si vous avez déjà une intention similaire à celle que vous venez de créer, les énoncés générés par l'agent virtuel peuvent créer une confusion avec ces autres énoncés dans Intent Health. Une fois que l'agent virtuel a généré vos énoncés, vous pouvez les modifier, les mettre à jour ou les supprimer. 

Passer à l'agent virtuel à partir d'un flux vocal ou d'un bot numérique

Mettez à niveau chaque flux individuellement ; vous ne pouvez pas mettre à niveau tous les flux vocaux ou tous les flux de robots numériques en même temps. Après avoir effectué la mise à niveau vers Virtual Agent, généré des intentions et terminé la configuration restante, publiez le flux afin de pouvoir utiliser les fonctionnalités d'IA.

Pour plus d'informations, voir Mettez à niveau votre flux vocal ou votre flux de robots numériques vers Virtual Agent.

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Architect, cliquez sur Architect.
3. Dans la liste des flux architecturaux, sélectionnez Bot Flow ou Digital Bot Flow.
4. Ouvrez un flux existant ou créez-en un nouveau.
5. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Upgrade to Virtual Agent.
6. Dans la boîte de dialogue Mise à niveau vers l'agent virtuel, cliquez sur Mise à niveau.

Utiliser l'agent virtuel pour générer des intentions et des énoncés

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Architect, cliquez sur Architect.
3. Dans la liste des flux architecturaux, sélectionnez Bot Flow ou Digital Bot Flow.
4. Ouvrez un flux existant ou créez-en un nouveau.
   Note: Si vous ouvrez un flux existant qui contient des intentions, vous ne pouvez pas générer d'intentions supplémentaires avec Virtual Agent. Pour générer des intentions avec Virtual Agent, vous devez d'abord supprimer les intentions existantes.
5. Assurez-vous que le flux est activé pour l'agent virtuel. Si le flux n'utilise pas Virtual Agent, cliquez sur Upgrade to Virtual Agent. Dans la boîte de dialogue qui apparaît, cliquez sur Upgrade.
6. Sous Compréhension du langage naturel, cliquez sur Intentions.
7. Cliquez sur Générer des intentions. La boîte de dialogue Générer des intentions s'ouvre.
8. Sous AI Prompt, ajoutez une description des intentions que vous souhaitez créer.
   Conseil: Ajoutez autant de contexte que possible pour aider l'agent virtuel à compiler les résultats.
9. Sous Industrie, ajoutez le nom de l'industrie pour le robot. Cette étape est facultative.
10. Pour générer des énoncés pour les quatre premières langues prises en charge, y compris la langue par défaut, activez la case à cocher Generate utterances for the first 4 Supported Languages.
11. Cliquez sur Générer des intentions et des énoncés. Un message apparaît au bas de la boîte de dialogue, vous informant que l'agent virtuel génère des intentions et des énoncés avec l'IA.
    Note: Le processus de génération des intentions et des énoncés peut prendre plusieurs minutes.
12. Pour générer d'autres énoncés, cliquez sur une intention. La vue Utterances s'ouvre.
13. Cliquez sur Générer. 

Ajouter une intention supplémentaire et générer des énoncés

Si vous créez une nouvelle intention ou une intention plus poussée, vous pouvez utiliser l'IA générative pour la construire. Si vous laissez la description vide, le système génère une intention vide, sans aucun énoncé. 

1. Pour ajouter d'autres intentions, cliquez sur Intent. La boîte de dialogue Ajouter une intention s'ouvre.
2. Sous Nom de l'intention, décrivez l'intention que vous souhaitez créer.
3. Les flux de robots numériques se limitent à: Sous Mapper l'intention à une tâche, sélectionnez de mapper l'intention à une nouvelle tâche ou à une tâche existante.
   • Si vous sélectionnez New Task, Architect crée une tâche dont le nom est identique à celui de l'intention.
   • Si vous sélectionnez Existing, cliquez ensuite sur la liste Select Task et choisissez la tâche souhaitée.
4. Cliquez sur Next. La boîte de dialogue Générer des énoncés s'ouvre.
5. Ajouter la description des énoncés. Par exemple, le client s'enquiert de la disponibilité d'un produit dans la boutique en ligne.
6. Pour générer des énoncés pour les quatre premières langues prises en charge, y compris la langue par défaut, activez la case à cocher Generate utterances for the first 4 Supported Languages.
7. Cliquez sur Generate Intent & Utterances.

Générer des intentions et des énoncés pour plusieurs langues

Après avoir créé des intentions et des énoncés pour les cinq premières langues, vous pouvez changer le flux pour la langue pour laquelle vous souhaitez ajouter des énoncés et effectuer les mêmes étapes avec l'agent virtuel pour les créer pour chaque langue supplémentaire.

Utiliser l'agent virtuel pour générer des intentions et des énoncés dans un maximum de cinq langues.

1. Cliquez sur Add Intent.  
2. Sous Nom de l'intention, ajoutez le nom de l'intention. Par exemple, la disponibilité du produit.
3. Cliquez sur Next. La boîte de dialogue Générer des énoncés s'ouvre. Ajouter la description des énoncés. Par exemple, le client s'enquiert de la disponibilité d'un produit dans la boutique en ligne.
4. Cliquez sur Generate Intent & Utterances. 
5. Pour générer d'autres intentions, cliquez sur Generate. La boîte de dialogue Générer des énoncés s'ouvre. Vous pouvez utiliser la même invite AI Intent ou la modifier.
6. Cliquez sur Generate Utterances. 

Utiliser l'agent virtuel pour générer des énoncés dans plus de cinq langues

Après avoir créé des intentions et des énoncés pour les cinq premières langues, vous pouvez changer le flux pour la langue pour laquelle vous souhaitez ajouter des énoncés et effectuer les mêmes étapes avec l'agent virtuel pour les créer pour chaque langue supplémentaire.

1. Cliquez sur la liste des langues et sélectionnez la langue suivante pour laquelle vous souhaitez générer des énoncés.
2. Sous Compréhension du langage naturel, cliquez sur Intents. La liste des intentions générées s'affiche.
3. Cliquez sur un nom d'intention. La vue Utterances s'ouvre.
4. Cliquez sur Générer. La vue Générer des énoncés s'ouvre.
5. (Facultatif) Modifiez la description de Intent AI Prompt ou laissez le contenu existant.
6. Cliquez sur Generate Utterances. L'architecte construit des énoncés pour la langue supplémentaire.

Désactiver l'agent virtuel

Si vous inversez votre flux, Architect supprime la fonctionnalité de l'agent virtuel de votre flux et vous perdez l'accès aux paramètres de l'agent virtuel précédemment configurés. Cliquez ensuite sur Revert. Vous ne perdez pas les intentions ou les énoncés que vous avez déjà construits.