À propos de l'e-mail
Les organisations peuvent utiliser le canal d'interaction numérique du courrier électronique pour déclencher des courriers électroniques sortants et pour recevoir des interactions par courrier électronique entrant. Les courriels sortants peuvent être utilisés pour la gestion de campagnes ou pour déclencher des notifications par courriel sans agent.
Vue d'ensemble
Découvrez les différents types d'e-mails pris en charge par Genesys Cloud.
Courriel de l'ACD
Genesys Cloud considère les e-mails que les agents envoient et tous les e-mails entrants comme des e-mails ACD. Genesys Cloud achemine les messages électroniques entrants par le biais de l'ACD tout comme il achemine les appels et les chats, en utilisant les mêmes méthodes d'acheminement et d'évaluation. Apprenez à configurer les courriels entrants et à les acheminer vers les meilleurs agents disponibles.
Campagne de courrier électronique sortant
Créez des campagnes de courriers électroniques de masse qui vous aideront à établir le contact avec vos clients. Apprenez à provisionner les domaines des campagnes d'emails sortants, à créer des modèles d'emails personnalisés et à configurer les campagnes d'emails sortants.
- Créer un nouveau campagne
- Configurer un domaine pour les campagnes d'e-mails sortants
- Gestion de la campagneaperçu
- Vue des campagnes numériques
- À propos de la numérotation des appels sortants
- Ajouter un modèle de message de campagne par e-mail
- Ne pas contacter la vue des listes
- Gestion des règlesaperçu
Courriel sans agent
Automatisez et déclenchez des notifications par courriel sans l'intervention d'un agent.
Analyser les données d'interaction des e-mails
Visualisez les détails et les performances des interactions en cours et terminées.
Travailler avec les interactions par email
Vos agents rédigent et répondent aux interactions par courriel avec les clients. Découvrez les différentes actions dont disposent les agents sur un courriel.
Architecturer les flux d'e-mails entrants
Créer et configurer les flux d'e-mails entrants pour l'organisation.
- Flux de messagerie entrantsaperçu
- email ACDRoutageaperçu
- Gérer le routage email ACD
- Configurer les paramètres de courrier entrant
- Créer un flux de messagerie entrant
- Créer un flux de messagerie pour les horaires ouverts et fermés
- Scénarios de routage des emails
- À propos d'Architect
- Actions de l’éditeur de tâches et d’état
- Action de détection d'intention
- À propos de Genesys Virtual Agent
- À propos de Genesys Copilot
- Vue d'ensemble de la génération d'intentions et d'énoncés par l'agent virtuel
- Générer des intentions et des énoncés sur la base d'une description pour l'agent virtuel et le copilote
- Aperçu de la recherche de contenu dans la base de connaissances
Prix par courriel
Découvrez comment Genesys Cloud facture les campagnes d'e-mail et les fonctions de notification par e-mail sans agent.
Limites des courriels
Connaître les différentes entités de Genesys Cloud pour le courrier électronique et leurs limites applicables.
