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Les modèles de campagne d'e-mails sortants sont principalement utilisés pour les campagnes d'e-mails sortants. Vous pouvez créer le contenu du message ici et l'appliquer à n'importe quelle campagne numérique sortante. Pour plus d’informations, consultez Créer une campagne messagerie.

Pour ajouter un modèle de message de campagne par e-mail, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Centre de contactCliquez sur Réponses prédéfinies.
  3. Cliquez sur Ajouter une réponse.
  4. dans le Nom de la réponse boîte, tapez un nom significatif. Les agents voient ce nom.
  5. Dans la liste Library, sélectionnez la bibliothèque à laquelle cette réponse appartient. Pour spécifier une bibliothèque différente, cliquez sur le nom de la bibliothèque dans cette liste.
  6. Pour Type de réponse, activer Modèle de SMS de campagne.
  7. Dans le Sujet champ, ajoutez l'objet de votre modèle de campagne par e-mail.
    Remarque : La ligne d'objet ne peut pas dépasser 400 caractères.
  8. Dans le Entrez le texte ici , saisissez le contenu du corps de votre modèle de campagne par e-mail.
    Remarques:
    • Le corps de votre e-mail ne peut pas dépasser 20 Mo.
    • Vous pouvez inclure des images dans le corps de votre message, mais les images sont prises en compte dans la taille de l'e-mail.
    • Si vous souhaitez donner aux destinataires la possibilité de se désinscrire, vous devez ajouter votre propre lien et texte de désabonnement dans le corps de votre e-mail.
  9. (Facultatif) Pour créer un nouveau substitution, procédez comme suit :
    Remarque : Vous pouvez ajouter des substitutions à la ligne d'objet ou au corps de votre e-mail.
    1. Cliquez sur Importer / Créeret alors Créer une substitution.
    2. Tapez un nom pour votre nouvelle substitution.
    3. (Facultatif) Saisissez une description.
    4. Pour attribuer une par défaut à la nouvelle substitution, saisissez la valeur dans le champ Valeur par défaut boîte.
  10. (Facultatif) Pour utiliser les en-têtes de votre liste de contacts en tant que substitutions, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Importer / Créeret alors Importer la liste de contacts.
      Remarques:
      • Ce processus importe les en-têtes de la liste de contacts afin que vous puissiez les utiliser comme substitutions.
      • Pour remplacer vos substitutions de liste de contacts par une autre liste de contacts, cliquez d’abord sur Effacerpour chaque substitution existante. Sinon, les réponses standardisées ajoutent à votre liste existante les nouveaux en-têtes de la liste de contacts.
    2. Dans la boîte Select , commencez à taper le nom de la liste de contacts que vous souhaitez importer et cliquez dessus lorsqu'il apparaît.
    3. presse Entrer.
    4. Cliquez sur Ajouter des substitutions. 
    5. dans le Contenu , placez votre curseur à l’endroit approprié dans votre réponse.
    6. En dessous de Insérer des substitutions, survolez la substitution que vous souhaitez ajouter et cliquez sur Insérer . Lorsqu’un agent utilise réponse, PureCloud remplace la substitution par les informations correctes.
    7. Répétez les étapes e et f au besoin.
  11. Cliquez sur Sauvegarder.