Ne pas contacter la vue des listes

Utilisez cette vue pour gérer les entrées de la liste Ne pas contacter (DNC). Une liste DNC est une source de données de numéros de téléphone, d'adresses e-mail ou de valeurs personnalisées exclues d'une campagne. Lorsqu'une campagne sélectionne des enregistrements dans sa liste de contacts, les numéros, adresses e-mail ou valeurs personnalisées qui correspondent aux entrées de toute source DNC attribuée à cette campagne sont exclus. A campagne peut avoir plusieurs entrées DNC qui lui sont assignées. Une entrée DNC peut être attribuée à plusieurs campagnes.

Le nettoyage juste à temps du DNC aide une organisation à se conformer aux exigences législatives. Avant de passer des appels ou d'envoyer des e-mails, les numéros de téléphone, les adresses e-mail et les dates d'expiration sont comparés aux dernières données des sources DNC pour s'assurer que les numéros ou adresses restreints ne sont pas utilisés dans une campagne. Une entrée DNC n’a aucun effet sur campagne la composition à moins qu’elle ne soit assignée à un. 

Remarque : note : La composition sortante n’applique pas de règles, d’heures d’appel ou de nettoyage du DNC sur les numéros de téléphone prévus. rappel

Affiche la vue Ne pas contacter les listes.

Trois types d’entrées DNC sont pris en charge :

  • Interne- les administrateurs peuvent créer une liste DNC interne en téléchargeant un fichier de numéros de téléphone. Les administrateurs acquièrent généralement ces numéros auprès d'agences étatiques et fédérales, les achètent auprès de fournisseurs tiers ou utilisent les dossiers internes de l'entreprise. Les listes DNC internes peuvent inclure une colonne DateTime d'expiration pour bloquer les tentatives pendant une certaine période. Les tentatives de contact peuvent reprendre après la date d'expiration. Les dates d'expiration ne peuvent pas être postérieures de plus de 180 jours. Les délais d'expiration doivent être exprimés en UTC (temps universel coordonné). Utiliser le formataaaa-MM-jjTHH:mmZ, tel que 2017-05-20T01:44Z, 2021-03-08T12:30Z, ou 2021-03-08T12:00Z. Un format non valide importe le numéro de téléphone sans date d'expiration.
  • Interne - Personnalisé-Les administrateurs peuvent créer une liste DNC interne personnalisée en téléchargeant un fichier de valeurs personnalisées. Interne - Les listes DNC personnalisées peuvent inclure une colonne DateTime d'expiration pour bloquer les tentatives pendant une certaine période. Les tentatives de contact peuvent reprendre après la date d'expiration. Les dates d'expiration ne peuvent pas être postérieures de plus de 180 jours. Les délais d'expiration doivent être exprimés en UTC (temps universel coordonné). Utiliser le formataaaa-MM-jjTHH:mmZ, tel que 2017-05-20T01:44Z, 2021-03-08T12:30Z, ou 2021-03-08T12:00Z. Un format non valide importe la valeur personnalisée sans date d'expiration.
  • Griffon—intègre la composition sortante avec le nettoyage DNC juste-à-temps fourni par Gryphon Network Corporation service web. Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez avoir un abonnement auprès du fournisseur. Pour configurer accéder à un compte avec Gryphon Networks Corparation, http :///contact. Comme condition préalable, vous devez obtenir un clé de licence de Gryphon Networks Corporation. Votre clé vous identifie de manière unique en tant que client et vous autorise à utiliser leur service.
  • DNC.com—intègre la composition sortante avec le nettoyage DNC juste-à-temps fourni par Contactez Center Compliance Corporation’s service web. Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez avoir un abonnement auprès du fournisseur. Pour configurer un compte avec Contact Center Compliance Corporation, http ://dnc.com/content/contact-us. Comme condition préalable, vous devez obtenir un Identifiant de connexion de Contact Center Compliance (dnc.com). Votre identifiant vous identifie de manière unique en tant que client et vous autorise à utiliser leur service.

Colonnes dans la vue Listes DNC

Colonne Description
Cases à cocher En cochant les cases de la première colonne, les administrateurs sélectionnent les éléments à traiter par une action telle que la modification ou la suppression.
Nombre d'enregistrements

  • Si des enregistrements sont téléchargés vers une liste interne, un indicateur de progression du téléchargement s'affiche et est actualisé par incréments de 1000 enregistrements.

  • Si la liste est invalide, un point d’exclamation rouge apparaît.

  • Si la liste interne est valide et qu’aucun enregistrement n’est en cours de téléchargement, le nombre d’enregistrements dans chaque liste s’affiche.

  • Si la liste utilise un service Web au lieu d’un fichier interne, « N / A» s’affiche à la place du nombre d’enregistrements.
Nom

Le nom de la liste est un lien hypertexte. Lorsque vous cliquez dessus, il ouvre les propriétés de la liste.

Pour filtrer les sélections dans la liste :

  1. Tapez tout ou partie d’un nom dans la zone Filtre.

    La figure montre comment filtrer le contenu de cette liste.

  2. Cliquez sur Appliquer. Le système met à jour la liste avec les éléments correspondants.
Type

Indique le type de source DNC.

  • Internes : fichier d’enregistrements DNC chargés par un administrateur.
  • Interne – Personnalisé—fichier des enregistrements DNC téléchargés par un administrateur.
  • Gryphon : nettoyage fourni par le service Web de Gryphon Networks.
  • DNC.com—scrubbing fourni par contact Center Compliance Corporation service web.
Division

Cette colonne répertorie la division à qui chaque liste est assignée. Si une liste DNC n’est pas attribuée à une par défaut division personnalisée, elle appartient à la division Accueil par. Voir À propos du contrôle d’accès et Divisions Mode progressif de numérotation.

Pour trier cette vue, cliquez sur le bouton prénom colonne. Le caret dans le prénom En-tête indique si la colonne est triée par ordre croissant ou décroissant. En outre, vous pouvez filtrer la liste pour afficher un sous-ensemble d’enregistrements.

  • Pour filtrer par nom, tapez tout ou partie rechercher d’un nom dans la boîte.
  • Pour filtrer par Taper, tapez tout ou partie de Interne, Interne - Personnalisé, DNC.com ou Gryphon dans la zone de filtre.
  • Pour filtrer par division, tapez tout ou partie du nom de division dans la case Division.

Procédures